Görseldeki Çiçek İle Gerçek Çiçek Arasındaki Fark Ve İade Sorunu

7 Mayıs tarihinde Taze Çiçek üzerinden İstanbul Şişli Esentepe adresine gönderilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Siparişi verirken sitedeki görsele ve ürün açıklamasına güvenerek tercih yaptım, ancak gelen ürün görseldekinden bariz şekilde farklıydı.

Gönderilen çiçeğin boyutu sitede görünen ürüne göre oldukça küçüktü, saksısı tamamen farklıydı ve çiçekler soluk, cansız bir haldeydi. Ödediğim 1.119 TL tutara ve görseldeki sunuma göre çok daha düşük kalitede bir ürünle karşılaştım. Sipariş numaram P48065415’tir.

Yaşadığım sorunla ilgili Taze Çiçek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün boyutundaki farklılığın normal olduğunu söylediler. Ücret iadesi talep ettiğimde ise bedelin kredi kartıma değil sadece Taze Çiçek cüzdan hesabıma iade edilebileceğini, sorunun firmanın hizmeti ya da görsellerin yanıltıcı olmasından değil benim beğenilerimle ilgili olduğunu belirttiler. Ürünün görselle arasındaki fark bu kadar belirginken, sorunun müşterinin beğenisine bağlanmasını ve iadenin yalnızca cüzdan hesabına yönlendirilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflarda ilk olarak sitedeki ürün görseli, ikinci ve üçüncü olarak onayıma gönderilen fotoğraflar, son olarak da teslim edilen çiçeğin gerçek hali yer alacaktır.

Taze Çiçek’in, sipariş verdiğim ürüne uygun, görseldeki gibi doğru ve kaliteli bir çiçeği aynı adrese yeniden göndermesini ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.