to read complaints and reviews, or file yours.Görsel Onay Verilmeyen Zeytin Ağacı Siparişinin İptali Ve İadesi Reddedildi
Taze Çiçek üzerinden bugün d47748883 numaralı siparişimle bir adet zeytin ağacı satın aldım. Sipariş sonrası gönderilen görsel onayında, gelen ürünün fotoğraftaki ürünle benzer olmadığını, görselde gördüğüm ürünle arasında belirgin bir fark olduğunu gördüğüm için görsel onayı vermeyip çiçeği reddettim.
Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak aslında fotoğraftakine benzer olduğunu, tedarik sürecinde ürünlerin farklılaşabileceğini ve bu nedenle farklı görünebileceğini söyledi. Ben ise bu kadar kötü görünümlü bir ürünü hediye etmek istemediğimi, bu yüzden siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, şirketin kendi bakış açılarına göre bir sorun olmadığı gerekçesiyle siparişi iptal edemeyeceğimi, sadece başka bir çiçek gönderebileceklerini söylediler.
İstemediğim ve beğenmediğim bir ürünü zorla göndermek zorunda bırakılmamı ve buna rağmen 890 TL tutarındaki ödememin iade edilmemesini son derece yanlış buluyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan bir firmanın, özellikle görsel onay sürecinde beğenilmeyen veya onay verilmeyen ürünler için mutlaka iptal ve ücret iadesi hakkı tanıması gerektiğini düşünüyorum.
Taze Çiçek’in bu konudaki iptal ve değişim politikasını gözden geçirerek, beğenilmeyen veya reddedilen ürünler için müşteriye açık bir iptal ve ücret iadesi seçeneği sunmasını ve benim yaşadığım bu sipariş özelinde de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetten kısa bir süre sonra geri dönüş sağlandı. Ekstra özür çiçeği gönderimi ya da kupon kodu tanımlandı. Ama asıl sorun beğenilmeyen ürünün iptal edilmemesi ve red üzerine yapılan değerlendirmenin taraflı olmasıydı. Biz şikayet edeceğiz ki şirket politikası değişebilsin. Malum markada da aynı problemle karşılaştığım için burayı tercih etmiştim.
