Solmuş Çiçek Ve Özensiz Not Yerleştirme Nedeniyle İade Talebi

Tazeçiçek.com üzerinden bugün tarihli d47477342 numaralı çiçek siparişimi verdim. Seçtiğim çiçekle, görsel onay için tarafıma gönderilen çiçek arasında bariz canlılık farkı vardı. Rengi solgun, uç kısımları sararmış, artık solmaya başlamış bir çiçek gönderildi. İlk gönderilen görseli reddedip yeniden düzenleme yapılmasını ve fotoğrafın daha net çekilmesini rica etmeme rağmen, sonrasında gelen üründe de herhangi bir düzelme olmadı.

Ayrıca çiçeğin içine yazdırdığım notu da özenli bir şekilde yerleştirmek yerine küçük bir zarfa tıkıştırıp koymuşlar, bu da hem görüntü hem de emek açısından son derece özensiz bir hizmet oldu. Ürünü, para iadesi talebinde zorlaştırıcı bir yaklaşım sergilendiği için istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldık; ancak teslim edilen hizmet ödediğim 839 TL’lik bedelin karşılığı değildi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım ve dönüş aldım. Sonrasında ürün görseli tekrar tarafıma iletilmeyince telefon hatlarını aradım. Telefon açılmasına rağmen uzun süre hatta bekletildim, yaklaşık 15 dakika boyunca çalışanların kendi aralarındaki konuşmalarını ve diğer müşterilerle yaptıkları görüşmeleri dinledim, fakat kimse hatta bana “alo” diyerek cevap vermedi. Aynı anda hatta beklerken canlı destek kısmına da bu durumu, onları duyduğumu yazdım ve ancak bir süre sonra fark edilip telefonda benimle konuşmaya başladılar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Çanakkale Merkez’e gönderilen bu sipariş için ödediğim 839 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.