Gizli Kırık Dal Barındıran Orkide Ve Otomatik Görsel Onayın Red Cevabı İade Talebi

Eşime özel günlerde düzenli olarak hediye gönderdiğim ve bugüne kadar güvendiğim Taze Çiçek platformundan 13.04.2026 tarihinde p47333415 numaralı “Çift Dal Orkide” siparişi verdim. 14.04.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de teslim edilen bu ürün için toplam 1.729 TL ödeme yaptım. Ürün teslim edildikten sonra saksı değişimi yaparken, orkidenin bir dalının kırık olduğunu ve bu dalın dik duruyormuş gibi görünmesi için toprağa saplanıp yapraklarla kasten kamufle edildiğini fark ettim. Hasarın ve bu ayıbı gizleme işleminin açıkça görüldüğü saksı değişimi anına ait video kaydım mevcuttur.

Durumu ve ilgili videoyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, siparişin 10 dakika içinde otomatik olarak görsel onaydan geçtiğini ve hazırlık sürecinde sorun olmadığını belirten, sorumluluktan kaçan matbu bir ret maili aldım. Toprağın içine saklanmış ve yaprakla kamufle edilmiş bir kırığı, bana gönderilen iki boyutlu hazırlık fotoğrafından tespit etmem mümkün değildir. Tüketici Kanunu’na göre bu durum açık bir “gizli ayıp” niteliğindedir ve otomatik görsel onay prosedürü gerekçe gösterilerek ayıplı mal gönderme sorumluluğundan kaçınılamaz.

Sürekli tercih ettiğim bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramıyorum. Oyalayıcı standart ret cevapları yerine, tarafıma gönderilen ayıplı ürün için ödediğim 1.729 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Çözüm sunulmaması halinde elimdeki video delili ve kurumun yazılı ret beyanı ile Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.