Evlilik Yıldönümünde Çiçek Buketi Kusurlu Ve İade Talebim Reddedildi

31.05.2026 tarihinde Taze Çiçek üzerinden verdiğim p48900312 numaralı siparişimde, evlilik yıldönümümüz için sipariş ettiğim çiçek buketi yaprakları kopmuş, solmuş ve adeta çöplük halde gönderildi. Bu durum hem beni küçük düşürdü hem de özel günümüzde rezil olmama sebep oldu.

Şikayetim üzerine telafi amacıyla bu kez aynı ürünü değil farklı bir ürün gönderdiler, ancak gelen ikinci çiçek de kusurluydu. Yine yaprakları kopmuş, bakımsız ve vasat halde bir ürünle karşılaştım. Artık iadesini istemekten başka çarem kalmadığını belirttim ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. İadenin kabul edildiği söylendi, ürünün de teslim alınmasını özellikle istedim.

Biraz önce telefonla arayan müşteri temsilcisi, yaşanan hataları kabul ettiğini söyledi ancak teknik ekiplerinin sadece son siparişteki çiçeklerden birinin kusurlu olduğunu tespit ettiğini, bu nedenle bedel iadesi yapamayacaklarını iletti. Oysa benim sipariş verdiğim ürün tek tek satılan çiçekler değil, bir çiçek buketiydi ve gönderilen çiçeklerin genel hali gerçekten çok kötüydü.

885 TL’yi kredi kartı ile ödediğim bu siparişimde, hem özel günüm mahvolduğu hem de iki kez kusurlu ürün gönderildiği için, buketin tamamı için ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Üstelik Taze Çiçek’e yeni üye olmuştum ve bu ilk siparişimde böyle bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri kaybetmek istemediklerini söyleyerek hesabıma bakiye tanımlamayı teklif ettiler ancak ben artık bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüketicilerin de bu firma hakkında dikkatli olmasını istiyorum.