Anneler Günü'nde Geciken Ve Solmuş Çiçek, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Kızım, WWW. Tazeçiçek.com üzerinden taş saksıda beyaz gül buketi siparişi verdi. Sipariş, Anneler Günü için 10 Mayıs Pazar günü 10:00–14:00 saatleri arasında teslim edilmek üzere, d48103303 numarasıyla oluşturuldu. Ancak belirtilen teslimat aralığı geçmesine rağmen saat 15:30 olmasına kadar ürün teslim edilmedi.

Kızım defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı, hatta bir aramada 25. Sıradan başlayıp yarım saat boyunca hatta kalarak 1. Sıraya kadar indi, tam çözüme ulaşacağını düşünürken hat düştü ve tekrar ulaşamadı. Artık “herhalde gelir” diyerek beklemek zorunda kaldık.

Sonunda çiçek Ankara Yenimahalle Batıkent adresine saat 18:10’da teslim edildi ancak ürün tamamen solmuş, pörsümüş, özensiz bir haldeydi. Özel ve anlamlı bir günde, hem geç teslimat yapılması hem de bu kadar özensiz, solmuş bir ürün gönderilmesi bizi hem üzdü hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Verilen saat aralığına sadık kalınmadan, müşteri hizmetlerine ulaşılamayan ve niteliksiz ürün teslim edilen bu siparişle ilgili olarak, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve en azından ödediğimiz ücrete yakışır, taze ve düzgün bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum.