Adres Eksikliği Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmeyen Çiçek

25.02.2026 tarihinde saat 10.45’te Taze Çiçek | tazecicek.com üzerinden aynı gün teslimat olacak şekilde, 10.00–14.00 teslimat aralığında arkadaşımın doğum günü için yaklaşık 1.200 TL tutarında kredi kartıyla çiçek siparişi verdim. O sırada yolda olduğum için siparişi telefondan internet üzerinden oluşturdum ve kapı numarasını yazmayı unuttum, ancak sistem bana adres eksik uyarısı vermediği için siparişimde bir sorun olmadığını düşündüm.

Siparişimin teslim edilmediğini ise ertesi gün arkadaşımın “çiçek gelmedi” demesiyle öğrendim. Buna rağmen bana 25.02.2026 saat 14.27’de görsel onayı gönderildi ve ben de teslim saati geçtiği için siparişin sorunsuz teslim edildiğini varsaydım. Sonrasında saat 14.57’de beni aramışlar; ancak yolda olduğum için ulaşamamışlar. Gün bitiminde de “teslim edilmedi” bilgisi bana SMS ile değil, hiçbir net bilgilendirme yapılmadan bırakılmış oldu; ben ise sürecin normal ilerlediğini ve çiçeğin teslim edildiğini zannettim.

Daha sonra firmayı aradığımda, sadece sizi aramışız, ulaşamamışız şeklinde bir açıklama yapıldı, siparişi alacak kişiyi aramak gibi bir aksiyon alınmadı. Ben, arkadaşımın doğum gününü kutlamak için verdiğim siparişin teslim edilemediğini ertesi gün, arkadaşım sayesinde öğrenmiş oldum. Eğer zamanında SMS ya da benzeri bir mesajla bilgilendirme yapılsaydı, ben de başka bir yöntemle hediye gönderebilir, bu mahcubiyeti yaşamazdım.

İnternet üzerinden sipariş verirken sistemin adres eksikliği için mutlaka uyarı vermesi, bu mümkün değilse de sipariş kontrol süreçlerinde kısa süre içinde fark edilip alıcı veya göndericiye net bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hiçbiri yapılamıyorsa dahi, en azından mesajla açık ve zamanında bilgilendirme yapılmalı ki kimse benim yaşadığım bu mağduriyeti ve özel bir günde yaşanan hayal kırıklığını yaşamaz.