2026 Mart ayında Ankara Balgat Taurus AVM içindeki Siemens mağazasından Siemens eq Series bir kahve makinesi satın aldım. Makineyi eve getirir getirmez denedim, suyu ve sütü kesinlikle sıcak vermedi. Hemen aldığım yeri aradığımda, ürünü satan kişi artık kendisini ilgilendirmediğini, her şeyi servisle halletmem gerektiğini söyleyerek tamamen devreden çıktı.
Yetkili servis geldi, bütün testleri yaptı, defalarca deneme yapıldı ve bu süreçte ciddi miktarda sütüm ve kahvem ziyan oldu. Teknik olarak makinenin 80 dereceye kadar ısıtması gerekirken, tüm denemelere rağmen 60 dereceyi geçmediği net şekilde ortaya çıktı ve bu noktada benim haklı olduğum da servis tarafından açıkça görüldü. Buna rağmen daha sonra Siemens fonun bunu kabul etmeyeceği söylenerek tekrar servis yönlendirildi.
İkinci gelişlerinde bu kez bardağın mutlaka küçük bir kağıt kahve bardağı olması gerektiğini, sadece 12 dozluk kullanım yapılabileceğini, içeceğin bardağını sıcak suyla ayrıca ısıtmam gerektiğini, sütü sabahtan buzdolabından çıkarıp oda sıcaklığına getirmem gerektiğini ve benzeri bir sürü mantıksız şart ileri sürerek raporu kendi lehlerine çevirdiler. Servis elemanları bile benim haklı olduğumu söyleyip bana karşı mahcup oldular, özür dilediler ama ellerinden bir şey gelmediğini ifade ettiler. Buna rağmen ne mağaza ne de Siemens tarafında somut bir çözüm sunulmadı.
Ben evde suyu ayrı, bardağı ayrı ısıtacağım, sütü çok önceden hazırlayıp ısıtacaksam para verip kahve makinesi almanın bir anlamı yok, cezvede kahvemi yapardım. Ürünü aldığım anda makineyle birlikte yaklaşık 2.000 TL tutarında temizlik/ilaç ürünleri de satıldı, toplamda 21.000 TL ödemem alındı ancak ne ayıplı mal geri alınıyor ne de açık teknik soruna rağmen hata kabul ediliyor. Servis ziyaretleriyle ilgili bana hiçbir resmi evrak veya rapor verilmedi, sadece “haklısınız ama yapacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.
Başta başka bir ürünle değişim de hazırken yaşadığım bu süreç, mağazanın ve markanın tutumu nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Artık tek talebim, ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar