Ürün Teslimatında Sorun Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

7 Ocak'ta aldığım sütlü Türk kahvesi makinesi 1 ay sonra arızalandı, 2 adet kahve bile yapmıyordu. Bu sebepten dolayı ürünü almış olduğum Yalova Star AVM English Home mağazasına götürdüm, teknik servise yollayacaklarını söylediler. Ürünümün tamir edilip hazır olduğunu söyledikten sonra mağazaya ürünümü teslim almaya gittiğimde, mağazanızda sarışın bir hanımefendi vardı. Kasanın çevresine üstün körü bakıp ürünün burada olmadığını, Vega AVM'den buraya desteğe geldiğini ve bize yardımcı olamayacağını söyledi. Bunun üzerine beni aradılar, ürününüz mağazamızda dediler ve almaya geldim dedim. Sistemden de görüntüleyemediğini, başka bir gün sabah saatlerinde gelin dendi. Buradaki mağazanızda sistem bozukluğunun, eleman eksikliğinin, istifaların olduğunu söyledi ve bu durumun beni ilgilendirmediğini söylediğimde 'üslubunuzu düzeltin' şeklinde sert çıkış yaptı. Mağdur olan benim, hazır denilen ürünümü almaya gelmişim, bir de bunun üzerine eşimin yanında küçümseyici ve dik konuşmalara maruz kalan da benim. Böyle bir firmaya bu şekilde üslubu olan bir personelin yakışmadığını belirtmek isterim. Yapmış olduğum bu kahve makinesi alışverişim sizden bundan sonra yapmış olduğum son alışverişim olacaktır. Bir personeliniz yüzünden bugün bir, yarın bin müşteri kaybedersiniz. Eğer sorunum çözülmezse, tüm sosyal medya platformlarında bu durumu paylaşacağım ve Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım. Servisten gelen ürünüm kayıptır, servisten gelen ürünü kabul etmiyorum. Yeni bir ürün veya paramın iadesini istiyorum. Sizlerden bu konu ve mağduriyetim hakkında en kısa sürede ivedilikle geri dönüş bekliyorum.