Satış Sonrası İlgisizlik Ve İade Reddi, Müdürün Saygısız Tutumu

Taurus AVM’deki Philips mağazasından Arzum Okka kahve makinesi satın aldım. Satış aşamasındaki ilgi ve alakayı, ne yazık ki satış sonrasında kesinlikle göremedim. Ürün bozuk çıktığı için iade etmek istediğimde, yalnızca “aynı gün getirmediğimiz” gerekçesiyle yardımcı olmak istemediler. Oysa biz sorunu aynı gün fark ettiğimizde AVM zaten kapalıydı, hafta içi de sürekli peşlerinde koşacak durumda değildik ve üstelik yasal olarak böyle bir hakkımızın olduğunu düşündüğümüz için 5 gün geçmiş olmasını sorun etmeyeceklerini varsaydık.

Mağazaya gittiğimizde bozuk ürünü iade almak yerine teşhir ürünle değiştirebileceklerini söylediler, bu yaklaşım da açıkçası bizimle dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Israrcı davranınca bu kez aynı ürünün kapalı kutusunu verdiler. Daha fazla gerginlik yaşamamak adına kabul ettim, ancak aslında yasal haklarımı kullanmak istememe rağmen tartışma çıkmaması için geri adım atmış oldum. Ürünü değiştirirken mağaza müdürünün yüzümüze bile bakmaması ve tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Satarken gösterilen ilgi ile sorun çözme aşamasındaki tavırlarının tamamen farklı olduğunu, ayrıca benzer şikayetlerin de olduğunu görüyorum.

Ben o mağazadan sadece kahve makinesi almadım, yüksek tutarlı alışveriş yaptım. Daha pahalı bir üründe aynı sorun yaşansaydı, anladığım kadarıyla aynı tavrı sergileyeceklerdi. Bu yaşananlardan sonra bir daha o mağazadan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Philips markasıyla ve mağaza personeliyle genel olarak bir sorunum olmadığını, şikayetimin esas olarak Taurus AVM’deki Philips mağazasının yönetim tarzı ve mağaza müdürünün satış sonrası yaklaşımıyla ilgili olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, hem mağaza hem de yönetim anlayışı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve Philips ve Arzum markalarının bilgilendirilmesini benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.