Bornoz Seti Yanlış Ve Eksik Ürün Olarak Gönderildi, Mağaza Yardımcı Olmadı

Ankara Taurus AVM Karaca mağazasından yaklaşık iki buçuk yıl önce A**** Y***** adına geniş bir çeyiz paketi satın aldım. Tencere, tabak gibi birçok üründen oluşan bu set için o dönemin parasıyla yaklaşık 40 bin tl ödedik. Ürünleri bir yıl arayla parça parça teslim aldım ve en son bornoz setim kalmıştı. Defalarca şikayet etmemize rağmen bornoz seti bize ancak iki yıl geçtikten sonra, 2026 Ocak ayında adresimize gönderildi.

Kargoyla gelen paketi açtığımızda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Gelen ürün bizim seçtiğimiz bornoz takımı değil, kalitesiz, çirkin görünümlü bir havlu setiydi ve üstelik içerisinde eksik parçalar vardı. Bunun üzerine Ankara Taurus AVM Karaca mağazasına giderek durumu anlattık, iade ve değişim talep ettik.

Mağazadaki yetkililer, üzerinden zaman geçtiğini, o yıl seçtiğimiz ürünün ellerinde olmadığını, elde olan muadil ürünün gönderildiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. “Yapacak bir şey yok, değişim yapamayız” denilerek adeta başlarından savıldık. Yıllar önce yüksek meblağ ödeyerek aldığımız çeyiz paketinin eksik kalan parçasını hem çok geç göndermeleri hem de farklı, kalitesiz ve eksik bir ürün yollamaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma gönderilen bu hatalı ve kalitesiz ürünün alınmasını ve seçtiğim bornoz setine denk gelecek tutarın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.