Tatlıbak Şubesinde Saygısız Ve Kaba Davranış

30 Nisan Perşembe akşamı İstanbul Demokrasi Caddesi’ndeki Tatlıbak şubesinde yaşadığım saygısızlık ve kötü üslup nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Mağazada ürün alımı yapıyorduk, ancak yaşadığımız tartışma ve çalışanların tavırları sebebiyle alışverişten tamamen vazgeçtik.

Mağazada bulunan bir çalışanla, kendisinin ters ve saygısız tavırları, kötü üslubu nedeniyle bir tartışma yaşandı. Çalışanın genç ve tecrübesiz olmasını bir yere kadar anlayabilirim; ancak kasada müdür vasfıyla duran ve yetkili olduğunu belirten kişinin bize “çıkın, gidin” diyerek mağazadan kovması kabul edilemez bir davranıştır. Müşteriye yönelik bu kadar kaba ve dışlayıcı bir tavrı hayatımda görmedim.

Bu kişiler hakkında şikayet oluşturmak için isimlerini öğrenmek istediğimizde ise yaka kartlarını saklayarak depoya kaçtılar ve bizimle iletişim kurmaktan tamamen kaçındılar. Müşteriye karşı bu kadar saygısız, iletişim kurmayı bilmeyen, nasıl davranması gerektiğini bilmeyen ve bu konuda hiçbir eğitim almamış izlenimi veren kişilerin özellikle seçilmiş gibi orada çalışıyor olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca bu şube ve çalışanları hakkında daha önce de birçok benzer şikayet okumuş olmam, yaşadığım durumu daha da endişe verici hâle getiriyor.

Bu yaşanan olayın en kısa sürede incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu tarz tutumlar nedeniyle daha çok müşteri kaybedeceğinizi düşünüyorum. Şikayetimi ayrıca gerekli mercilere de ileteceğimden emin olabilirsiniz.