Tatlıbak Dudullu Şubesinde Kaba Ve Tehditkar Personel Tutumu

Tatlıbak Dudullu şubesinde, Kürkçüler Caddesi’indeki mağazanızdan Cumartesi günü saat 16.30–17.00 civarında iki adet pasta aldım ve yaklaşık 700 TL ödeme yaptım. Bu sırada pastanın fiyatını sorduğumda, çalışan son derece kaba bir üslupla “Orada yazıyor, söylemek zorunda değilim” diyerek benimle ilgilenmek istemedi ve saygısız bir tavır sergiledi.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da durumum dinlenmek yerine adeta çalışanı akrabası gibi savunan, tehditkar ve kaba bir tutumla karşılaştım. Telefonda bana, şikayetimi almak yerine telefonu yüzüme kapatmakla tehdit ederek alaycı bir şekilde “Size yardımcı olamam” dedi, ardından da gerçekten suratıma telefonu kapattı. Ben de bu tavır üzerine, çalışanı bu kadar savunduğu için “Çalışan akrabanız mı? ” diye sordum. Hem şubedeki çalışan hem de müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde küçümsenmek ve tehdit edildiğimi hissetmek beni son derece rahatsız etti.

Yıllardır bu markadan alışveriş yaparım ve eski çalışanlardan hiç böyle bir tavır görmedim. Bu nedenle, özellikle Dudullu şubenizdeki personel ve tarafıma bu şekilde davranan müşteri temsilcisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız, tehditkar ve alaycı üslupla ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu olay ve çalışan–müşteri temsilcisinin tehdit içeren tavırları nedeniyle savcılığa başvurmayı değerlendirmek zorunda kalacağım.