Tatbak Gıda Müşteriye Yardımcı Olmak Yerine Çocuk Azarlar Gibi Konuşması

17 Şubat günü Esenyurt Balıkyolu’ndaki Tat Bak şubesinden tatlı aldım, ardından oğlumun doğum günü için rakam mumları ve süslerin bulunduğu reyondan ürün bakıyordum. Renk uyumu için rakam ve süslerin renklerine bakarken süslerden birine dokunur dokunmaz yerinden oynadı, zaten hangi ürüne dokunsanız yerinden oynayacak kadar dengesiz duruyordu.

Bu esnada çalışanlardan birinin müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim kişi, bana müşteriye söylenmeyecek bir üslupla “karıştırmadan alın” şeklinde uyarıda bulundu. Ben de renklerine bakmadan ürün alamayacağımı söyledim. Buna rağmen benimle tartışmaya girerek konuşma tarzı ve sözleriyle adeta alışveriş yapmamamı ima eden, son derece saygısız bir tavır sergiledi. Ben müşteri olarak reyondan istediğim ürünü seçerim, o da görevli olarak düzeltmekle yükümlüdür; buna rağmen müşteriye nasıl davranacağını bilmediğini açıkça gösterdi.

Kendisine müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmediğini söylediğimde ise, diğer kasadaki çalışan “o müdür yardımcısı” diyerek onu savunmaya ve üste çıkmaya çalıştı. Müdür yardımcısı sıfatı taşıyan bir kişinin müşteriye yardımcı olmak yerine çocuk azarlar gibi konuşması, en ufak nezaket göstermemesi ve adeta kavgaya davet eder gibi bir tavır içinde olması beni son derece rahatsız etti.

Bu yaşananları Tat Bak yetkililerinin görmesini, Esenyurt Balıkyolu şubesindeki çalışan ve özellikle müdür yardımcısının müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, tarafıma yaşatılan bu saygısızlık için yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmamasını istiyorum.