Pendik Güzelyalı Şubesinde Eksik Gönderimler Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Tatlıbak İstanbul Pendik Güzelyalı şubesinden verdiğim siparişlerde üst üste sorun yaşıyorum. Aynı şubede bu durum üçüncü kez tekrarlandı. Son olarak 29 Mart 2026 saat 21.30 civarında verdiğim 110*****512 numaralı siparişimde 272 TL’lik ürünüm hiç gönderilmedi, sadece 144 TL’lik ürün gönderildi, ancak hesabımdan 259 TL çekildi.

Her seferinde özellikle pahalı olan ürünler iptal ediliyor, fakat bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Örneğin 5 ürün sipariş veriyorum, 4’ü yoksa bile içlerinden sadece birini gönderiyorlar; ben de siparişin geleceğini umarak evde beklerken sinir harbi yaşıyorum. Üstelik şubeyi aradığımda çalışanların alaycı ve ciddiyetsiz bir tavırla konuştuğunu, gerekçeli bir açıklama bile yapmadıklarını deneyimledim. Bu tutum hem müşteriyi mağdur ediyor hem de adeta insanla dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Eksik ve iptal edilen ürünler konusunda açık ve dürüst bilgilendirme yapılmasını, eksik ürün olması durumunda müşterinin bir zahmet telefonla aranarak ürünün olmadığı bilgisinin verilmesini, böylece istersek siparişi tamamen iptal etme imkanının tanınmasını ve özellikle Pendik Güzelyalı şubesindeki çalışanların bu davranışlarıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.