to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinden Kaba Davranış Ve İade Reddi
Tatilperest Turizm’den 19-21 Haziran tarihleri için GAP turu rezervasyonu yaptırdım. Ödemeyi 5 Haziran’da iki kişi için havale ile tam ücret olarak gerçekleştirdim. Turdan bir hafta önce ani bir rahatsızlık nedeniyle hastaneye yatmak zorunda kaldım ve bunu belgeleyen hastane raporumu da ileterek turun iptalini ve ödemenin iadesini talep ettim.
Bu süreçte şirket adına sorumlu olduğunu söyleyen G**** Hanım, iptal edemeyeceğini, yerine birini bulmam gerektiğini söyledi. Kendisine hastanede yattığımı ve bu durumda nasıl birini bulabileceğimi ifade ettiğimde, “Ama şu an telefonda konuşabiliyorsunuz” şeklinde son derece üslupsuz ve empati yoksunu bir cevap verdi. Tıbben mücbir sebep sayılan bir durum için hastane raporu sunmama rağmen, “Benim de 5 kişinin cenazesi olsa ne yaparım” tarzında, son derece kırıcı ve alakasız bir ifadede bulundu.
İki kişi için tam ücret ödemiş olmama rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı, makul bir çözüm de sunulmadı. Hastane yatışı gibi tamamen kontrolüm dışında gelişen, raporla belgelenmiş bir mücbir sebep söz konusuyken, hem ödeme iadesinin reddedilmesini hem de kullanılan üslubu kabul etmiyorum. Bu nedenle ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha bu tur şirketiyle asla seyahat etmeyi düşünmüyorum.
Merhaba ********** öncelikle söylediklerinizin bir kısmı doğru hastalanmışsınız vss ekstrem durumlar olmuş fakat sizin beni aradığımız tarih turdan bir gün öncedir bu konuda yanlış beyan vermeyin lütfen ayrıca konuşma kaydıda mevcuttur her tur acentesinin olduğu gibi bizim de iade iptal koşullarımız mevcuttur 15 gün öncesine kadar misafir mücbir sebeple turu iptal edebilir ve ücret iadesinin tamamı yapılırken kaldı ki sizinde beyanınıza göre 7 gün kalmışken iade gerçekleşmez (Normalde cuma günü çıkacakken siz perşembe aradınız dediğim gibi kayıt mevcuttur) Makul çözüm dediğiniz şey acenteyi zor duruma sokmazsanız size başka şekilde kolaylık sağlanırdı son 1 gün kala iptal edip sonra buraya bunları yazmak ve ayrıca kaba üslupsuz ifadesini kullanmak hiç hoş değil ben gayet normal ve kural neyse onu konuştum ve dediğim gibi her acente bu ücreti iade etmez son 1 gün kala bizi mağdur eden sizsiniz...