to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turun Ve Vize Ücretinin Geri Ödenmemesi
TÜRSAB a Grubu a-15262 belge numaralı Tatilflex (bir aktivite Turizm tic. Ltd. Şti.) üzerinden 16–31 Temmuz tarihleri arasını kapsayan uçaklı Büyük Avrupa Turu satın aldım. Turu 1 Temmuz tarihinde iptal ettirdim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yaklaşık 230.000 TL tutarındaki ücret iadem tarafıma hâlâ yapılmadı. Firmanın kendi internet sitesinde de TÜRSAB a Grubu seyahat acentesi olarak faaliyet gösterdiği belirtilmektedir.
Bu süreçte firma ile defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Çoğu zaman telefonlarıma cevap vermiyorlar, mesajlarıma dönüş yapmıyorlar. Nadir olarak ulaştığımda ise “Bugün ücretinizi yatıracağız.” denilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, sürekli farklı bahaneler üretilerek oyalanıyorum ve verilen sözler tutulmuyor. Ayrıca vize işlemleri için benden aldıkları vize randevu bedelini de söz verdikleri tarihlerde gerçekleştirmediler, bu nedenle ödediğim vize bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bir tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım turun bedelinin ve vize için ödediğim tutarın daha fazla geciktirilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER, TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Tatilflex (bir aktivite Turizm) hakkında çok ciddi bir uyarıda bulunmak istiyorum. Ben de Tatilflex tarafından mağdur edilen çok sayıdaki kişiden biriyim. Aylar önce tur için ödememi yapmama rağmen tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı, herhangi bir rezervasyon ya da somut organizasyon bilgisi verilmedi. Telefonlarım açılmıyor, mesajlarıma cevap verilmiyor ve hiçbir yetkili sorumluluk almıyor.
En düşündürücü olan, onlarca mağduriyet olmasına rağmen firmanın hâlâ sosyal medya ve diğer kanallar üzerinden reklam vererek yeni müşteriler toplamaya devam etmesidir. İnsanlardan yüksek tutarlarda para tahsil edilmesine karşın hizmet sunulmaması ve sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi kabul edilemez bir durumdur. Şikayetvar üzerinde de benzer nitelikte çok sayıda şikayet olduğu, yaşananların kesinlikle münferit olmadığını düşündürmektedir.
Tüm bu tablo nedeniyle yaşanan sürecin nitelikli dolandırıcılık şüphesi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu doğrultuda gerekli başvurularımı yapıyor ve hukuki süreci sonuna kadar takip ediyorum.
Benim gibi mağdur olan herkese açık çağrım şudur: Cumhuriyet Başsavcılığına nitelikli dolandırıcılık şüphesiyle suç duyurusunda bulunun, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına şikayette bulunun, bulunduğunuz il veya ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurun. Elinizdeki tüm dekontları, yazışmaları, sözleşmeleri ve ekran görüntülerini mutlaka dosyanıza ekleyin.
Kimsenin emeğiyle kazandığı paranın bu şekilde heba edilmesine sessiz kalınmaması gerektiğini düşünüyorum. Ben hukuki mücadelemi sürdürüyorum ve tüm mağdurların da haklarını aramasını tavsiye ediyorum.
En çok düşündüren konulardan biri de, aylar öncesinden peşin olarak tahsil edilen yüksek tutarlı ödemelerin bu süre boyunca nasıl kullanıldığıdır. Bizlere hiçbir hizmet sunulmazken ve sürekli oyalanırken, insanların paralarının aylarca firma tarafından kullanılmış olması ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Bu süreçte ne bir vize randevusu alınmış ne de taahhüt edilen hizmetler yerine getirilmiştir. Buna rağmen firmanın hâlâ reklam vermeye ve yeni müşterilerden ödeme almaya devam etmesi vicdanları rahatsız etmektedir.
Uzun ve yıpratıcı bir sürecin ardından, ücret iadem nihayet tarafıma yapılmıştır. Ancak sürecin tamamını bilmeyenler için özellikle belirtmek isterim: Bu iade, yaşadığım mağduriyetin kendiliğinden ve sorunsuz şekilde çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Yurt dışı turu ve vize süreci kapsamında firmaya ödemelerimizi yaptık. Buna rağmen uzun süre boyunca vize randevusu konusunda net ve sağlıklı bir bilgilendirme alamadık. Defalarca iletişim kurmaya ve sürecin akıbetini öğrenmeye çalıştık. Turun iptali, tur tarihinin değişmesi, vize sürecindeki belirsizlikler ve yaşanan iletişim problemleri sonucunda turdan vazgeçmek ve iptal sürecini başlatmak zorunda kaldık. İptalin ardından da ödememizi geri alabilmek için ayrıca uğraşmak zorunda kaldık. Bu süreçte yalnızca buradan şikayet oluşturmakla kalmadım; ilgili mercilere başvurularımı ve savcılığa yaptığım suç duyurusunu da gerçekleştirdim. Bu başvuruların ardından ücret iadem tarafıma yapılmıştır. Daha da önemlisi, iadenin ardından tarafıma ulaşan iletişimlerde şikayetimi kaldırmam/çekmem yönünde özellikle vurgu yapılmıştır. Burada çok açık bir ayrım yapmak istiyorum: Paramın iade edilmiş olması, yaşadığım sürecin hiç yaşanmadığı anlamına gelmez. Bir tüketici olarak yaşadığım belirsizlikleri, iletişim problemlerini, iptal sonrasında paramı geri alabilmek için uğraşmak zorunda kalmamı ve ancak resmi mercilere başvuruların ardından sonuca ulaşabilmiş olmamı paylaşmayı bir tüketici hakkı olarak görüyorum. Bu nedenle şikayetimi kaldırmıyorum. İadem yapılmıştır ve bunu dürüstçe burada belirtiyorum. Ancak şikayetimi kaldırmam yönünde yapılan ısrarlı vurgular nedeniyle de özellikle belirtmek isterim ki, bir ücret iadesinin gerçekleşmiş olması, tüketicinin yaşadığı deneyimi paylaşma hakkını ortadan kaldırmaz. Ben burada kimseye ne yapması gerektiğini söylemiyorum. Sadece kendi yaşadığım süreci olduğu gibi anlatıyorum. Bu firmayla çalışmayı düşünen herkesin, karar vermeden önce bu şikayeti ve yaşanan süreci okuyarak kendi değerlendirmesini yapmasını istiyorum.
