Aynı Grupta Olmamıza Rağmen Otelde İkiye Bölündük Acente Mağduriyetimizi Çözmedi

Tatilciniz acentesi üzerinden 5 kişilik arkadaş grubumuzla birlikte, 20-21 Aralık tarihlerini kapsayan 1 gece 2 günlük bir tur paketi satın aldık. 3 kız ve 2 erkek olarak hepimiz aynı yetkili üzerinden, aynı otel için anlaştık. Ben kendi rezervasyonumu arkadaşım ile birlikte, diğer üç arkadaşımız ise kendi adlarına yaptırdı. Ödemelerimizi de kişi başı toplam 4.000 TL olacak şekilde, 2.000 TL kapora ve kalan 2.000 TL’yi otobüste ödeyerek tamamladık. Otelle ilgili bilgilerimiz yazılı olarak da tarafımıza iletilmişti.

Ancak tur sabahı yolda giderken, tamamen bilgimiz dışında kız arkadaşlarımız için X oteline, biz iki erkek için ise farklı bir otele rezervasyon yapıldığını öğrendik. Yani aynı grupla tatile çıkmamıza rağmen, hiçbir onayımız alınmadan iki ayrı otele bölünmüş durumdayız ve oteller arasındaki mesafe yaklaşık 30 km olduğu için birlikte vakit geçirmemiz de oldukça zorlaştı.

İlk tur gününün akşamına kadar, toplamda 5 farklı yetkiliyle defalarca kez görüştüm. Ancak ya sürekli başka bir yetkiliye yönlendirildim ya da “yoğunuz, ilgileneceğiz” denilerek oyalandım. Somut hiçbir çözüm üretilmedi, sorun tamamen geçiştirildi ve şu anda hâlâ ayrı otellerde konaklamak zorunda bırakılıyoruz. İlgisizlik ve organizasyondaki bu ciddiyetsizlik nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Acentenin bu hatasını kabul ederek, bizi başlangıçta anlaştığımız şekilde aynı otelde bir araya getirmesini, yaşattıkları mağduriyet için de gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu acenteyi bir daha asla kullanmayacağımı da belirtmek istiyorum.