İtc Tur Rezervasyonum Yok Sayıldı, Mağduriyetimle İlgilenilmedi

09.08.2025 tarihinde İstanbul çıkışlı Kastamonu-Safranbolu-Amasra turu kapsamında ITC TUR’dan tek kişilik, 1 gece konaklamalı bir tur paketi satın aldım. Ödememin yarısını IBAN üzerinden, kalanını ise rehbere olmak üzere toplam 5000 TL ödedim. Ancak otele vardığımda, otelin elindeki listede adımın olmadığını öğrendim ve rezervasyonum görünmüyordu.

Durumu tur rehberine ilettim, rehber otel sahibi ve müdürüyle görüşüp acenteyi aradı. Otel sahibi ve müdürüne, benim 3 kişilik odada kalmam gerektiği söylenmiş; ben bunu kabul etmedim. Otel sahibi, farkın geri ödenmesini teklif etmiş ancak acente buna da yanaşmamış. Ben arayıp mağduriyetimi dile getirmesem, bana farkın geri ödenmesi de teklif edilmeyecek ve konu kapatılacaktı.

O an otelden imzalı ve kaşeli listeyi de aldım, elimde mevcut. Tüm bu süreçte mağduriyetimi gidermek için ben çaba göstermek zorunda kaldım. Acenteyi ben aradığımda ise küçümseyici bir tavırla karşılaştım ve mağduriyeti gidermek yerine sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.