Yetersiz Bilgilendirme Ve Sorumsuz Rehberlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Meltem

1.139

03-10 Ağustos tarihleri arasında Kosovalı Büyük Balkan turuna, 457909536 rezervasyon numarasıyla iki kız arkadaş olarak katıldık. B**** Y****** rehberliğinde yapılan turda yetersiz bilgilendirme yapılmıştır. Buluşulacak noktalar ve yerler sadece sözlü olarak belirtilmiş, iletişim ve bilgilendirme için açılan WhatsApp grubundan yer bildirimi ve saat paylaşımı yapılmamıştır. O zaman bu grup neden açıldı? Bu yapılmadığı için Karadağ Peras'ta bizi bırakıp gittiler ve mahsur kaldık. Tur otobüsü çoktan yola çıkmıştı ve bize ulaşıldığında 'Kotora taksiyle kendiniz gelin, biz yoldayız, siz geç kaldınız' denildi. Bu nasıl bir üslup ve sorumsuzluktur? O zaman otobüse binildiğinde neden sayım yapılıyor? Bize ulaşılmadan çoktan yola çıkmak hiçbir davranışı meşru kılmaz. Telefonumuzun şarjı olmayabilirdi, internetimiz olmayabilirdi, paramız olmayabilirdi, belki gerçekten kaybolmuş ya da başımıza bir şey gelmiş olabilirdi. İki kızı bilmediği bir ülkede bırakıp gitmek nedir? Bize nasıl ulaşacaktınız diye sorduğumuzda, 'Bir şey olmaz ya, şoför duramadı o yüzden bıraktık gittik. Bundan sonra benim misafirimsiniz, tüm ekstra tur benden. Kotora kendi imkanlarınızla ulaşım ücretini size iade edeceğim.' dediği halde bu ücreti vermedi. Ekstra tur bir kere yapıldı, o ücretle yaptığı sorumsuzluğu bu şekilde kapatmaya çalıştı. Yaşadığımız psikolojik korku ve panik ise maalesef karşılanamaz.

Kuzey Makedonya'da herkesin oteli aynıyken, beni ve arkadaşımı farklı bir otele yönlendirdi. Ailemize kalacağımız otel isimlerini verdiğimiz halde, orada kalmayıp, başımıza bir şey gelse kimsenin bilmediği bir otelde kalmak zorunda bırakıldık. Otelin asansörü ve kliması bozuktu, kahvaltı saati farklıydı. Eşyalarımız fazla olduğu için, 4. kata eşyalarımızı kendimiz taşımak zorunda kaldık. Kendi otelimizdeki diğer tur katılımcıları klimalı ve asansörlü otelde kalırken, biz bu duruma mecbur bırakıldık.

Rehberlik hizmeti profesyonellikten uzaktı. Kendi gitmek istemediği yerler için 'Orada bir şey yok, çok kalabalık, görülmese de olur' gibi söylemlerde bulundu. Halbuki diğer tur rehberleri bu yerleri anlatıyordu. Turdaki bazı kişiler soru sorduğunda ya da anlatmasını istediğinde, 'Orada bir şey yok' denilip geçildi. Gidilen ülkelerdeki en önemli yerleri anlatmadan, 'Şuradan dönün, gidin bulursunuz' denilerek sadece yol tarifi yapıldı.

Kendi isteğine göre sınır değişikliği yapıp, bizim talep etmediğimiz halde güzergahı değiştirip Ohri gezisini bir sonraki güne sarkıttı ve 5 euro topladı.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz görüşleriniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili olarak rehberimizden alınan bilgiye göre Perast turu esnasında misafirlerimize 13:10’da belirtilen yerde olmaları gerektiği birkaç kez hatırlatılmıştır. Ancak başvuru ileten rezervasyondaki iki misafir belirtilen saatte hazır bulunmamış, telefonla arandıklarında da kendilerine ulaşılamamış, bölge kontrol edildiğinde de misafirlere rastlanmamıştır. Yaklaşık yarım saatten fazla beklenmesine rağmen dönüş olmaması ve diğer misafirlerin uzun süre beklemekten rahatsızlık duyması üzerine araç hareket etmiştir. Sonrasında misafirler rehbere ulaşmış, aracın geri dönerek kendilerini almasının zor olduğu, bu nedenle taksi ile gelmeleri gerektiği bilgisi kendilerine iletilmiştir. Tur programımızda Budva ve Sv. Naum ziyaretlerinin panoramik olarak yapılacağı belirtilmiş olup, program içeriğinde değişiklik yapılmamak kaydıyla günler arası değişiklik yapılabilmektedir. Misafirlerimiz tüm ekstra turlara kendi istekleri ile katılmış olup rehber tarafından herhangi bir zorlama söz konusu değildir. Üsküp konaklamaları, tesis kaynaklı olarak aynı yıldız kategorisinde bulunan farklı bir tesiste sağlanmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Meltem

1. Si WhatsApp grupları iletişim sağlanmak tur ekinini bilgilendirmek için açılmalıdır. Perast'ta 13.10 diye sözel olarak söylenen buluşma saatini herkes duyamayabilir, unutabilir yanlış anlayabilir. Ki bu olaydan sonra WP d artık yazılmaya başlandı. 2. Si Otobüse binilince o zaman sayım neden yapılıyor?. Eksik olan bir kişi varsa ona ulaşılıncaya kadar gidilmemelidir. Turdaki kişilerin keyfine göre sıkılmalarına göre bırakılıp gidilecekse o zaman tura katılan kişilerin can sağlığı, tur şirketine olan güven duygusu, rehbere güven duygusu nerede. Ya hiçbir şekilde ulaşılamasaydı bize. Turdaki yaşlı ya da 18 yaşından küçük birey olsaydı aynı şekilde bırakılıp "aaa sıkıldık bırakıp gidelim taksiyle kendi imkanlarıyla dönsünler mi" denilcekti. Ki denilen yerde de taksi bulunmuyor 2 saatte geliyordu. Ve üzerimizde nakit para da olmayabilirdi. Bu yaşananlar yapılanları hiçbir şekilde meşru kılmaz. 2 kızı bilmedikleri bir yerde çoktan yola çıkıp sonrasında kendiniz gelin denilemez. En azından buluşma noktasında turdan ulaşabileceğimiz bir kişi bırakılmalı ya da rehber kalmalıydı. Bu yarım saat ya da birkaç saat dahi olsa kimsenin can sağlığı tehlikeye atılılamaz. Asıl ulaşamadığın kişiler bırakılıp gidilemez. Ulaşılıncaya kadar. 3. SÜ Arnavutluk sınır kapısında kalabalık deyip güzergah değiştirildi piriştine budva gezilmedi. Yol uzadığı için bizden yol parası "şoför bize bir şey demesin yakıt yaptı " diye 5 euro toplandı. Bu benim sorunum değil güzergah değiştiriliyorsa da şoför bir şey demesin denilerek para toplanılamaz. 4. Üsküp'teki otel standartları attığım video da bulunuyor kliması bozuk. Bu bizim katıldığımız ilk tur değil. Tatilbudur a yakışmadı. Bundan sonra böyle bir sorumsuzluk, plansızlık ve profesyonellikten uzak rehberler olduğu sürece kimseye tavsiye etmiyorum. İyi günler.