to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Otel Rezervasyonu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Tatilbudur üzerinden yaptığım 5357***56 numaralı rezervasyonda, asıl tercih etmek istediğim otel Garden Viking Hotel olmasına rağmen, rezervasyonum Antalya Kemer’de bulunan Grand Viking Hotel adına oluşturulmuştur. İki otelin isimlerinin benzer olması nedeniyle böyle bir karışıklık yaşanmış olabilir.
Rezervasyon sonrasında hatayı fark ederek 20.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle görüştüm. İsimleri benim karıştırmış olma ihtimalim elbette vardır ancak görüşme sırasında yeterince doğru yönlendirilmediğimi, hatta yanlış yönlendirilmiş olabileceğimi düşündüren bir izlenim edindim. 20.07.2026 tarihinde saat 10.30 civarında 0530********14 numaralı telefon hattımdan tekrar aramama rağmen, bu süreçte benimle yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Bu karışıklık sebebiyle tatilimden beklediğim verimi alamadım ve mağduriyet yaşadım. Müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda, yapılan telefon görüşmelerinin incelenerek sürecin objektif şekilde değerlendirilmesini, mümkünse rezervasyonumun Garden Viking Hotel’e aktarılmasını veya yaşadığım mağduriyeti giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Talebimin iyi niyet çerçevesinde değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmış ve , bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından misafir memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İletmiş olduğunuz talebiniz üzerine, operasyon birimlerimiz ve tesis ile acente olarak hızlıca görüşmeler sağlanmış, yapılan değerlendirme sonucunda konaklamanıza ilişkin iptal ve ücret iadesi onayı alınmıştır.Bu doğrultuda, ödemeniz olan ücretin iade işlemi aynı gün içerisinde tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme de tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle sizleri memnun edememiş olmaktan dolayı acente olarak üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti, Tatilbudur için her zaman öncelikli olup, süreciniz boyunca tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeler sağlanmış ve mağduriyetinizin giderilmesi adına tarafımızca yapılabilecek tüm işlemler eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
