to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller Ve Ekstra Ücret Talebi: Tatilbudur.com Ve İnfinity By Yelken Aquapark & Resorts
19.07.2024 tarihinde Tatilbudur.com sitesi üzerinden 20-23.07.2024 tarihleri için, iki yetişkin ve 13 yaşında bir çocuk için Kuşadası/Aydın adresinde bulunan İnfinity By Yelken Aquapark & Resorts otelinden üç gece, dört günlük bir oda rezervasyonu yaptım (Rezervasyon Sözleşme Numaram ise 410086173). Firmanın web sayfasında otelin ve odaların tanıtımında bana kara manzaralı fırsat oda diye gösterilen odanın görüntüsünde bir adet double yatak ve bir adet single yatak olmak üzere iki adet yatak gösterilmekteydi. Otelin bize tahsis etmiş olduğu 2.105 numaralı odaya gittiğimizde bir adet double yatak olduğunu, ancak diğer yatağın konfordan, kaliteden ve güvenlikten uzak, Tatilbudur firmasının sayfasında gösterdiği yatakla alakası olmayan katlanır, ince basit bir yatak olduğunu gördüm. Odaya yerleşmeden konuyu otel yetkilileri ve Tatilbudur'un oteldeki yetkilisine bildirdim, hatta web sayfalarından görüntüyü gösterdim. Otel yetkililerinden iki kişi benim haklı olduğumu, aynı şekilde daha önce de sorun yaşadıklarını, bu görüntüyü kullanmamaları konusunda firmayı uyardıklarını ancak yine kullanmış olduklarını söylediler. Firmanın kabul etmesi halinde oda konusunda hemen yardımcı olacaklarını ilettiler. Yaklaşık iki saat sonra beni Tatilbudur.com müşteri hizmetlerinden aradılar ve aldığımız odanın fırsat oda olduğunu, bize sunulan odada ve yatak düzeninde bir hata olmadığını dile getirdiler. Ben de kendilerine sayfanın rezervasyon esnasındaki görüntü kaydının elimde olduğunu, bana pazarlanan/gösterilen oda ile karşılaştığım odanın yatak düzeninin aynı olmadığını, yapılanın tüketiciyi yanıltmak olduğunu, gereğinin yapılmasını istedim. Bu sözümün üzerine web sayfalarındaki görüntüde değişikliğe giderek fırsat odası olması gereken gerçek haline çevirerek (bir adet double yataklı oda) müşteriyi yanılttıklarını kabul etmiş oldular. Tur şirketinin müşteri hizmetleri ve otel müdürlüğü ile neredeyse tüm gün süren görüşmeler neticesinde, geniş oda görselini kullanmak suretiyle beni yanıltmışlar. Görüntüde görerek ve güvenerek satın aldığım ama tarafıma vermedikleri odada kalabilmem için benden ekstra 16.500 TL ilave para talebinde bulunarak yardımcı olabileceklerini söylemişlerdir. Otelin bu duruma göz yumduğunu, Tatilbudur firması ile müşteriyi yanıltıcı görüntüler kullanmak suretiyle kandırdıklarını düşünüyorum. Görüntülere güvenerek satın aldığım ama tarafıma tahsis edilmeyen görseldeki oda için tarafımdan istenen 16.500 TL'nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Tesiste yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz .Başvurunuza istinaden görüşleriniz tesis yetkililerine iletilmiş olup gerekli uyarılarda bulunulmuştur.Tarafınızca standart oda satın alınmıştır memnuniyetiniz adına deniz manzaralı oda olarak değişiklik sağlanmıştır.Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz bilgisi tarafınıza iletilerek adınıza ilgili tanımlamalar yapılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Tesisi uyarmak yerine kendi Web sayfanızda (tatilbudur.com ) doğru, müşteriyi kandırmayan, yanıltıcı olmayan görüntüler kullanmanız daha doğru olurdu. Doğru görüntüleri kullanmanız konusunda tesis sizi uyardığını söylüyor, sizde tesisi uyardığınızı söylüyorsunuz bırakın bu oyalama işlerini
