Hijyen Sorunu Ve Zorunlu Konaklama Nedeniyle İade Talebi

14 Ağustos giriş, 17 Ağustos çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden Gümüldür’deki Royal Beach Club Otel için 3 gecelik rezervasyon yaptırdık. Otele gittiğimizde, daha ilk andan itibaren otelin hijyen koşullarının son derece kötü olduğunu gördük. Odamız kirliydi, temel ihtiyaç olan sabun gibi malzemeler odada hiç yoktu.

Bu şartlarda konaklamak istemediğimizi söyleyip çıkış yapmak istediğimizde otel tarafından, en az bir gece konaklamak zorunda olduğumuz ifade edildi ve bu nedenle mecburen bu pis ortamda bir gece kalmak zorunda bırakıldık. Resepsiyona hijyen sorunlarını ilettiğimizde ise çalışanlar son derece lakayıt davrandı, durumu reddettiler ve örneğin ıslak mendil veya peçete istediğimizde “yok” cevabını aldık.

Tatilbudur müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de kurumsal ve geçiştirici cevaplar verilerek somut bir çözüm sunulmadı. Otelde bizim gibi birçok ailenin aynı sebeplerle şikayetçi olduğunu ve çoğunun tatilini iptal ettiğini gördük.

Görüşmelerimiz sonunda Tatilbudur bize iade talebinde bulunacağını bildirdi, ancak sürecin net ve şeffaf şekilde sonuçlanmasını istiyoruz. Hem Tatilbudur’un bu oteli bu şartlarda satmasından hem de Royal Beach Club Otel’in hijyen ve misafir memnuniyetine tamamen ilgisiz yaklaşımından dolayı mağdur olduk. Ödediğimiz ücretin, en azından kalmak zorunda bırakıldığımız gece dışındaki kısmının iade edilmesini ve Tatilbudur’un bu otelle ilgili gerekli denetimleri yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.