to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'un İzinsiz Rezervasyon İptali Ve Ödeme İadesi Sorunu
Tatilbudur üzerinden yaklaşık 5 ay önce kredi kartımla Riolavitas otel için 5 Temmuz giriş, 10 Temmuz çıkış olacak şekilde 4 gece 5 günlük bir rezervasyon yaptım ve ödememi tamamladım. Ancak bugün, hiçbir onayım ve bilgim olmadan rezervasyonumun iptal edildiğini ve otele para ödenmediğini öğrendim.
Ben ödememi aylar önce yaptığım halde, şu anda “bize para ödenmedi” denilerek mağdur ediliyorum. Elimde kredi kartı ödeme kaydım mevcut olmasına rağmen, Tatilbudur tarafı bu konuda sorumluluk almadı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ne konaklama ne de ödeme iadesi ile ilgili tatmin edici bir adım atılmadı.
Tatilbudur.com firması 5 ay önce parasını aldığı 4 gece 5 günlük tatilimizi bizden habersiz iptal ediyor. Biz bu 5 gece 6 gün yapmak istedik; 9.500 TL ödemenizi son bir hafta kala ödeyebileceğinizi dediler. Bugün mesai bitimi saat 5.30’da ödememiz gereken tutar için aramışlar. Nereye yatıracağımızı bilemedik ama 4 günlük ödemeyi aylar önce yaptık.
Biz rezervasyonun iptal edilmesini istemiyoruz; yıllık iznimi ona göre ayarladım.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden 5 Temmuz giriş, 9 Temmuz çıkış olacak şekilde 4 günlük konaklama için bir otel rezervasyonu yaptık. Bu konaklamanın ücreti ocak ayında tarafımızdan peşin olarak alındı. Ancak daha sonra rezervasyonumuzun bizim hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan iptal edildiğini öğrendik.
Bu süreçte Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde yalnızca ödemenin yapılmış olmasına rağmen rezervasyonun iptal edildiği söylendi ve bunun dışında bize herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödememizi zamanında ve eksiksiz yapmamıza rağmen, hem mağdur edildik hem de aynı otelde konaklama hakkımız ortadan kaldırıldı.
Biz Tatilbudur’dan, ocak ayında ödemesini yaptığımız bu rezervasyonun aynı otelde ve aynı şartlarda yeniden tanımlanmasını ya da yapılan hatanın telafi edilerek mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
