Tatilbudur’un Denize Sıfır Yanıltması, Ücretsiz Otel Değişikliği Talebi

Tatilbudur üzerinden yaklaşık 3 ay önce Crystal World Of Colours Comfort Collection otelde 04.07.2026 giriş, 09.07.2026 çıkış olacak şekilde 5 gecelik erken rezervasyon otel konaklaması satın aldık. İnternet sitesi ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler doğrultusunda otel rezervasyonu oluşturuldu ve yaklaşık 130.000 TL ödeme yaptık.

Ancak 04.07.2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda, bize “denize sıfır” olarak satılan otelin aslında minibüslerle servis aracı ile plaja yolcu taşıdığını öğrendik. Yani tesis denize sıfır olmadığı halde bu şekilde ifade edilerek bize yanlış bilgilendirme yapılmış oldu. Online tanıtımlarda ve görüşmelerde bu servis sistemi ve mesafeden hiç bahsedilmedi, tam aksine denize sıfır olduğu özellikle söylendi.

Bu durum üzerine Tatilbudur yetkilileriyle iletişime geçerek otel değişikliği talep ettik. Buna rağmen saatlerce bekletildikten sonra, yalnızca ekstra bir ücret ödememiz halinde başka bir tesise geçebileceğimiz iletildi ve son derece ciddiyetsiz bir tavırla haklı olduklarını savundular. Online tanıtımda bu mesafe ve servis sisteminden hiç bahsedilmemesine rağmen, kendilerini “tesisin özel plaja sahip ve denize sıfır yazılmamış olması” üzerinden savunup bizi mağdur ettiler. Ayrıca, telefon görüşmelerinde defalarca “denize sıfır” ifadesi kullanıldığı için bu görüşmelerin kayıtlarını talep ettiğimizde, bunları yalnızca resmi yollarla alabileceğimiz belirtildi.

Tatilbudur’un yanlış bilgilendirme ve eksik tanıtım sebebiyle bizi mağdur ettiğini düşünüyorum. Ücretsiz olarak, ek bir ücret talep edilmeden, gerçekten denize sıfır bir otele geçişimizin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki yolları deneyeceğimi ve süreci resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Rezervasyon kodum: 5092***50.