to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Denize Sıfır Yanıltması, Ücretsiz Otel Değişikliği Talebi
Tatilbudur üzerinden yaklaşık 3 ay önce Crystal World Of Colours Comfort Collection otelde 04.07.2026 giriş, 09.07.2026 çıkış olacak şekilde 5 gecelik erken rezervasyon otel konaklaması satın aldık. İnternet sitesi ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeler doğrultusunda otel rezervasyonu oluşturuldu ve yaklaşık 130.000 TL ödeme yaptık.
Ancak 04.07.2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda, bize “denize sıfır” olarak satılan otelin aslında minibüslerle servis aracı ile plaja yolcu taşıdığını öğrendik. Yani tesis denize sıfır olmadığı halde bu şekilde ifade edilerek bize yanlış bilgilendirme yapılmış oldu. Online tanıtımlarda ve görüşmelerde bu servis sistemi ve mesafeden hiç bahsedilmedi, tam aksine denize sıfır olduğu özellikle söylendi.
Bu durum üzerine Tatilbudur yetkilileriyle iletişime geçerek otel değişikliği talep ettik. Buna rağmen saatlerce bekletildikten sonra, yalnızca ekstra bir ücret ödememiz halinde başka bir tesise geçebileceğimiz iletildi ve son derece ciddiyetsiz bir tavırla haklı olduklarını savundular. Online tanıtımda bu mesafe ve servis sisteminden hiç bahsedilmemesine rağmen, kendilerini “tesisin özel plaja sahip ve denize sıfır yazılmamış olması” üzerinden savunup bizi mağdur ettiler. Ayrıca, telefon görüşmelerinde defalarca “denize sıfır” ifadesi kullanıldığı için bu görüşmelerin kayıtlarını talep ettiğimizde, bunları yalnızca resmi yollarla alabileceğimiz belirtildi.
Tatilbudur’un yanlış bilgilendirme ve eksik tanıtım sebebiyle bizi mağdur ettiğini düşünüyorum. Ücretsiz olarak, ek bir ücret talep edilmeden, gerçekten denize sıfır bir otele geçişimizin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki yolları deneyeceğimi ve süreci resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Rezervasyon kodum: 5092***50.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Süreciniz ile ilgili tarafınıza yapılan aramada talebinizden vazgeçtiğiniz iletmeniz kaynaklı rezervasyonunuz özelinde herhangi bir işlem sağlanılmamıştır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınızla paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Talebimizi yineledik fakat çözüm yolunuz fiyat farkı alınarak otel değişikliği yapılması yönünde dönüş yapıldı bizler fiyat farkı olmadan değişim talebinde bulunmuştuk tatilimizin 2. Gününde olmamıza rağmen bununla ilgili bir teklif tarafımıza ulaşmadı. Mecburiyetten konaklamamıza devam etmek durumundayız Uğurlu ailesi olarak tatil dönüşünde Tatilbudur.com ile ilgili tüm hukuki haklarımızı kullanacağız ve süreçle ilgili tüm resmi yolları deneyeceğiz. Böyle büyük firmanın ufak rakamlar ve ufak kazanlar sağlamak için 5 kişilik bir ailenin 1 yıl çalışarak ödediği tatili kabus gibi geçirmesine sebep olduğu için kendilerini kınıyor ve hukuk önünde sürece devam edeceğimizi bildiriyoruz.
