Tatilbudur’un Çelişkili Puan Kampanyası Bilgilendirmesi Ve Zorunlu Ödeme Sorunu

Yıllardır düzenli olarak rezervasyon yaptırdığımız Tatilbudur’un telefonla satış ekibinin puan kampanyası konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle kampanya puanından yararlanamadık. 14–19 Ağustos tarihleri için B**** K**** adına Green Nature Diamond oteline yaptırdığımız rezervasyonda, 29 Nisan 2026 tarihinde telefonla arandığımızda bize bir puan kampanyasından bahsedildi ancak kampanya detayları ve koşulları tam olarak açıklanmadı. Bu nedenle, bize anlatıldığı şekilde bir hak ediş gerçekleşmedi ve puanlarımızı kullanamadık.

Bu süreçte açık talebimiz olduğu için kalan ödemeyi yapma süremiz dolmasına rağmen bir çalışan, ödeme yapmasak da sorun olmayacağını ve son yedi gün içinde ödemeyi alabileceklerini söyledi. Buna karşın başka bir çalışan ise ödeme yapmazsak rezervasyonumuzun iptal olacağını belirtti. Birbiriyle çelişen bu bilgiler nedeniyle huzursuz olduk ve sonunda rezervasyonumuz iptal olmasın diye dün akşam yaklaşık 44 bin tl tutarında ödemeyi yapmak zorunda kaldık. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra şikayet açtığımızda ise bu kez “Ödeme yaptığınız için tarafınıza bir işlem yapamıyorum” şeklinde bir geri dönüş aldık.

Aylardır bu mağduriyetin giderilmesi için tarafınıza talepte bulunmamıza rağmen, ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir net dönüş yapılmadı. Görüşme sağladığımız her çalışan farklı bilgiler vererek adeta birbirleriyle çelişti ve bu durum bizde ciddi bir huzursuzluk ve Tatilbudur’a karşı güven kaybı oluşturdu. Yılda bir kez yapabildiğimiz tatil için hem mental hem de ruhsal olarak fazlasıyla yıprandık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, puan kampanyasında bize vaat edilen hakkımızın tanınmasını, ödemenin bu çelişkili bilgiler altında yaptırılmasının dikkate alınmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra yıllardır müşterisi olduğumuz Tatilbudur’dan bir daha rezervasyon yaptırmayı düşünmediğimizi özellikle belirtmek isterim.