Tatilbudur’da İptal Talebine Cevap Gelmemesi Ve Gecikmeli Geri Dönüşüm

Tatilbudur üzerinden 5465***13 numaralı rezervasyon ile 20 Temmuz giriş, 22 Temmuz çıkış olacak şekilde Sarımsaklı’daki Club Ürgenç Otel’de 2 kişi için 2 gece yarım pansiyon konaklama satın aldık. Planımız son dakika şekillendiği ve hiçbir yerde boş yer bulamadığımız için, oteli araştırmaya dahi fırsat bulamadan satın aldık. Satın alma işleminden kısa süre sonra Google’daki olumsuz yorumları görünce bu otelde kalmak istemediğimize karar verip, satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunduk.

Telefon görüşmesinde talebimizin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir net bilgi verilmedi. 20 Temmuz günü saat 18.00’de iptal talebimizi oluşturduk, otele giriş yapmayıp yaklaşık 3 saat boyunca Tatilbudur’dan gelecek dönüşü bekledik. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattık, iptal olup olmayacağını, otele mi girmemiz gerektiğini yoksa başka otel mi bakmamız gerektiğini sorduk, fakat her seferinde sadece “bekleyin, dönüş sağlanacak” denildi ve net bir yanıt verilmedi.

Saat 21.15 itibarıyla artık daha fazla bekleyemediğimiz için mecburen otele giriş yaptık. Yarım pansiyon ücreti ödememize rağmen, akşam yemeğinin 21.00’de bittiğini söyleyip yalnızca 15 dakikalık gecikme nedeniyle ödediğimiz akşam yemeğini bize vermediler. Otele geç giriş yapmamızın sebebi Tatilbudur’un iptal talebimizle ilgili 3 saat boyunca bizi belirsizlik içinde bekletmesi olmasına rağmen, o günün akşam yemeği ücreti tarafımıza hiçbir şekilde telafi edilmedi, sadece konaklama ücreti alınmış gibi bir düzenleme de yapılmadı.

Saat 18.00’de oluşturduğumuz talep için Tatilbudur’un tarafımıza dönüşü saat 22.00’de yapıldı ve iptal talebimizin onaylanmadığı bildirildi. Zaten otele giriş yaptığımızı, en azından ertesi geceyi iptal etmelerini, otelin kötü olduğunu ve kalmak istemediğimizi belirtmemize rağmen ikinci gece için de iptal kabul edilmedi. Ben tüketici olarak koşulsuz şartsız cayma ve iade hakkım olduğunu, üstelik oteli satın aldıktan sadece 10 dakika sonra iptal talebinde bulunduğumu düşünürken, bu kadar bekletilmem, sürecin zorlaştırılması ve mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.

Ben bu rezervasyonu doğrudan oteli arayıp da yapabilirdim; özellikle iptal ve iade durumunda mağdur olmamak için bir seyahat acentesi üzerinden satın almayı tercih ettim. Buna rağmen Tatilbudur süreci şeffaf ve müşteri odaklı yönetmeyerek hem tatil planımızı hem de motivasyonumuzu bozdu. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi, özellikle kullanamadığımız akşam yemeği ve kalmak istemediğimiz gece nedeniyle ödediğimiz bedelin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak yasal haklarımı arayacağımı ve bir daha Tatilbudur firmasını tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.