to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da Yanıltıcı Oda Görselleri Ve İptal Sürecindeki Yetersiz Yardım Nedeniyle İade Talebi
Tatilbudur üzerinden 15 Temmuz giriş, 17 Temmuz çıkış olacak şekilde Alanya/Gazipaşa’daki Selinus Beach Club Hotel için “fırsat oda” olarak bir rezervasyon yaptırdım. Sitedeki görsellerde gösterilen odalarla bize verilen odanın alakası yoktu; ekonomik -1 kat bir oda verildi ve otelin genel durumu da otel standartlarından çok uzaktı.
Otele gittiğimizde oda ve otelden memnun kalmadığımız için rezervasyonun iptal edilmesini talep ettik. Otel yetkilileri önce iptal edebileceğimizi söyledi, ardından Tatilbudur’un kesinti yapacağını belirttiler. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez otelin iptal etmediği, kendileriyle ilgili bir durum olmadığı söylendi. Otele tekrar döndüğümüzde ise bu sefer de Tatilbudur’un iptal etmediği ifade edildi. Yaklaşık 5 saat boyunca hem otel hem Tatilbudur ile telefon görüşmeleri yaptık; ancak en son aşamada her iki taraftan da “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı aldık.
Bu rezervasyon için 20.684,02 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit şeklinde ödeme yaptım. Tüm bu süreçte mağdur edildim; Tatilbudur’un paylaştığı görsellerle karşılaştığımız oda ve otel şartları uyuşmadı ve iptal sürecinde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve paramın iadesi yönünde haklı olduğum söylendi. Tatilbudur’dan, 5436***89 numaralı rezervasyona ait ödediğim tutarın kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bize ilettiğiniz sözleşmede öyle bir madde yok ayrıca ödemeyi yapmadan önce son kez görüştüğüm telefon yanımda olmadığı için telefona şifre geleceğinden bir yarım saat süre zarfından sonra tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde otel şartlarının çok iyi olmadığını gördüğümü iletmeme rağmen otelin güzelliklerinden bahsettiğini ve size inanmakta büyük hata kaybettiğimi görmekteyim sizden ricam beni rahatsız etmeyin yasal yollarla ben hakkımı arayacağım aradıktan sonrada tüm yetkili birimlere, sosyal medyaya sonuçlarını aktaracağım
