Tatilbudur Personelinden Gelen Yanlış Bilgi Sonucu 1 Gecelik Ücret İadesi Alınamadı

Tatilbudur üzerinden Grand Cortez Resort & SPA oteline 08.09.2026 - 13.09.2026 tarihleri arasında 5 gece için 44.200 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Konaklamam sırasında çocuğum rahatsızlandığı için otelden planladığımdan 2 gün daha erken, 11.09.2026 tarihinde çıkış yapmak zorunda kaldım. Otelde bulunan Tatilbudur acentesi personeli ile yaptığım yüz yüze görüşmede, saat 11:00 yerine 13:00’te çıkış yaptığım için yalnızca 1 gecelik ücretin iade edileceği, kalan gecenin ise kesileceği bilgisi tarafıma sözlü olarak verildi.

Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım; ancak 11.09.2026 tarihinden bu yana söz verilen 1 gecelik ücret iadesi hesabıma yatmadı. Konu ile ilgili Tatilbudur müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, sistemlerinde herhangi bir iade talebim bulunmadığını, bu yönde bir işlem yapılmadığını söylediler. Oysa oteldeki Tatilbudur personeli bana açıkça 1 gecelik iade yapılacağını ifade etti ve ben de firma temsilcisi olarak verdiği bu bilgiye göre hareket ettim.

Tatilbudur personelinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim. Otelde çalışan acente çalışanı bana bu şekilde bilgi veriyorsa, 1 gecelik ücret iadesi yapılması gerekir; çünkü o personel orada Tatilbudur.com acentesini temsil ediyor. 5554***43 numaralı rezervasyonuma ait, söz verilen 1 gecelik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.