Tatilbudur Güvensiz Asansör Kullanımı Ve Çocuklu Aile Güvenliği Endişesi Nedeniyle Tam İade Talebi

04.07.2026 – 09.07.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Justiniano Club Park Conti otelinin Moonlight ek binasında 708 numaralı odada konakladık. Tatil boyunca beklediğimiz huzur ve güven ortamını bulamadık, aksine ciddi bir güvenlik endişesi yaşadık.

Otel tarafından bize üst katlarda bir oda tahsis edildi. Odamızın bulunduğu 7. Kata ulaşmak için kullanmak zorunda olduğumuz iki asansörün üzerinde, Alanya Belediyesi ve ilgili firma tarafından düzenlenmiş, kırmızı renkte “güvensiz asansör – asansörün kullanımı yasaktır” ibaresi bulunan periyodik kontrol etiketleri yer alıyordu. Bu açık uyarıya rağmen asansörler hem misafirlerin hem personelin kullanımına açık tutuldu ve bize bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir güvenlik önlemi de alınmadı.

Asansörler çalışırken sürekli rahatsız edici, adeta her an düşecekmiş veya ciddi bir arıza yaşanacakmış hissi veren sesler çıkarıyordu. Hem bu sesler hem de üzerlerindeki “kullanımı yasaktır” ibareli kırmızı etiketler, zaten endişe verici olan durumu ailemiz için çok daha korkutucu hale getirdi. Yanımızda henüz 2 yaşında olan çocuğumuz bulunmasına rağmen, odamız üst katta olduğu için otele giriş çıkışlarda bu asansörleri kullanmak zorunda kaldık. Çocuğumuzun yaşı nedeniyle merdivenleri sürekli kullanmak bizim için gerçekçi ve sürdürülebilir bir seçenek değildi.

05.07.2026 tarihinde resepsiyonu telefonla arayarak durumu açıkça bildirdim. Buna rağmen konaklamamızın sonuna kadar asansörlerin kullanımına devam edildi, bize herhangi bir alternatif sunulmadı, odayla ilgili bir değişiklik yapılmadı ve somut bir önlem alınmadı. Küçük çocuğumuzla birlikte her asansöre binişimizde güvenlik korkusu ve endişe yaşadık, kendimizi güvende hissedemedik.

Bir otelin misafirlerine güvenli bir konaklama ortamı sunması en temel sorumluluklarından biridir. Üzerinde “güvensiz” ve “kullanımı yasaktır” ibaresi bulunan, çalışırken de endişe verici sesler çıkaran asansörleri, küçük çocuğuyla konaklayan bir aileye fiilen zorunlu hale getirmek kabul edilebilir değildir. Biz bu tatil için ödeme yaparken ailemizle birlikte huzurlu, güvenli ve dinlendirici bir konaklama beklerken, yaşananlar nedeniyle satın aldığımız hizmetten beklediğimiz faydayı kesinlikle elde edemedik.

Tatilbudur üzerinden aldığımız ve 73.176,40 TL bedelli e-Arşiv faturada yer alan 04.07.2026 – 09.07.2026 tarihli Justiniano Club Park Conti konaklamamız için ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Bu talep, basit bir memnuniyetsizlikten değil, ailece, henüz 2 yaşındaki çocuğumuzla birlikte tatilimiz boyunca güvenlik korkusu içinde konaklamak zorunda kalmamızdan kaynaklanmaktadır. Ödediğimiz ücretin karşılığında güvenli ve huzurlu bir hizmet almadığımızı düşünüyoruz.

Öncelikli tercihimiz, yaşadığımız mağduriyetin yargı yoluna taşınmadan, iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşturulmasıdır. Otel yönetiminden ve ilgili acenteden yaşanan olayın ciddiyetle değerlendirilmesini, talebimize ilişkin somut ve yazılı bir yanıt verilmesini ve konaklama bedelimizin tamamının iadesi yönünde gereğinin yapılmasını istiyoruz.