Tatilbudur Fiyat Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet

Obilet üzerinden 1 Temmuz tarihinde Gülümser Hatun Termal Otel için 25–29 Ekim tarihleri arasında, toplam 15.609 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve ben de tüm tatil planımı bu rezervasyona ve o dönemde Obilet üzerinde görünen fiyatlara göre ayarladım.

9 Temmuz tarihinde, herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen rezervasyonumun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, rezervasyonumun benim onayım olmadan tek taraflı olarak iptal edildiği söylendi. Aynı süreçte Obilet ile de görüştüm, iptalin otelden kaynaklandığı ve çözüm için otel ile iletişime geçmemiz gerektiği belirtildi.

Daha sonra oteli aradığımızda, iptalin otelle ilgili olmadığını, fiyatın yanlış girilmesi ve yaşanan karışıklığın Tatilbudur ve Obilet tarafında gerçekleştiğini öğrendik. Görüşmelerimizde, Obilet üzerinden görünen ve benim de bu fiyata güvenerek satın aldığım tutarın Tatilbudur tarafından sisteme hatalı girildiği, bu nedenle rezervasyonumun iptal edildiği, buna rağmen ilk etapta sorumluluğun otelin üzerine bırakılmaya çalışıldığı anlaşılmıştır. Bu süreçte hem Tatilbudur’un sistemine hatalı fiyat girişi yapması hem de sonrasında tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama ile çözüm sunulmaması ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Ben rezervasyonumu, 1 Temmuz tarihinde Obilet’te görünen ve sistem tarafından onaylanan fiyat üzerinden yaptım ve bu fiyata güvenerek plan yaptım. Tatilbudur’un kendi sistemindeki yanlış fiyat girişi ve bu hatanın Obilet üzerinden yansıması gerekçe gösterilerek, tamamen onaylanmış rezervasyonumun tek taraflı ve rızam dışında iptal edilmesini kabul etmiyorum. Tatilimi planladığım dönem ve otel için, rezervasyonumun yaptığım tarihte Obilet üzerinden onaylanan eski fiyat ve aynı koşullar geçerli olacak şekilde Tatilbudur aracılığıyla yeniden oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.