Sistem Hatası Nedeniyle Onaylı Otel Rezervasyonu Boşta Kaldı Ve Geri Ödeme Bekleniyor

Tatilbudur.com üzerinden 24–27 Ağustos 2026 tarihleri arasında Antalya Kemer’de The Nix Hotel Kemer için 4 gecelik bir tatil rezervasyonu yaptım, ödememi de tamamladım. Rezervasyonum 5599***79 numarasıyla onaylandı.

Ertesi sabah otel tarafından telefonla aranarak otelde müsait yer olmadığı, sistemde böyle bir rezervasyonun onaylanmaması gerektiği söylendi. Eğer önceden fark etmeselerdi, tatil planı yapıp otele geldiğimizde kapıdan geri döndürüleceğimiz ifade edildi. Bu durum, tatilbudur.com’un sistemi yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu ve tatil planım tamamen bozuldu.

Konuyla ilgili tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca iptal talebi oluşturabileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ödemenin ne zaman kartıma iade edileceği, bu belirsizlik içinde başka bir otelden ne zaman yeni rezervasyon yapabileceğim konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sistemde otel müsaitliğiyle ilgili bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.