Sheraton Taahhüdü Aşılmadı: Kirli Otel, Rehbersiz Turlar Ve 7/24 İletişim Sorunu

Tatilbudur üzerinden Mısır’da Sheraton otel için rezervasyon yaptırdım. Metropol İstanbul şubesine giderek işlemleri yaptım. Sheraton’da yer olmadığı, ancak aynı ayarda ya da daha iyi bir otelde konaklayacağımız ve herhangi bir sorun olursa 7/24 kendilerine ulaşabileceğimiz sözlü olarak taahhüt edildi. Buna güvenerek rezervasyonu onayladık ve bize Naama Bay Otel Resort verildi.

22 Mart gidiş, 26 Mart dönüş olacak şekilde toplam 1.298 euro sadece otel ve transferler için ödeme yaptım, bunun dışında Kahire turu ve diğer turlar için de ayrıca ödemeler yaptım. Otele gece 2–3 civarında giriş yaptığımızda oda pislik içindeydi, her şeyi fotoğrafladım. Resepsiyona ilettiğimizde bu saatte yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 1 saat sonra temizlik personeli geldi ve neredeyse 1 saat temizlik yaptı. Buna rağmen yatak ve çarşaflar kıl içindeydi, otel hem çok eskiydi hem de hijyen açısından son derece yetersizdi.

Metropol şubesinin “7/24 bize ulaşabilirsiniz” demesine rağmen, o an kendilerine yazdım ancak bana 5 gün sonra, tatil bittikten sonra geri dönüş yaptılar. Ayrıca satış sırasında Kahire turu için Türkçe bilen rehberin eşlik edeceği bilgisi verildi. Buna rağmen otelden alınma, Havalimanı karşılama ve Nil Nehri gezisinde Türk rehber yoktu. Dilencilerin yoğunluğu ve ortam nedeniyle kendimizi güvende hissetmediğimiz için Nil gezisine de mecburen katlanmak zorunda kaldık. En son Mısır piramitleri ve müze ziyaretinde Türk rehber bize eşlik etti, bu tur bittikten sonra tekrar bizden ayrıldı ve tüm dönüş süreçlerini yine Türkçe rehber olmadan tamamladık.

Tüm bu olumsuzluklar sonrası Türkiye’ye döndüğümde Tatilbudur ile iletişime geçip yaşadığım mağduriyeti detaylı olarak anlattım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderileceği söylendi. En son 27 Mart’ta görüştükten sonra ise ne arayan ne de soran oldu, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sheraton ayarında temiz bir otel, 7/24 ulaşılabilirlik ve tüm turlarda Türkçe rehber taahhüt edilmesine rağmen bunların hiçbiri gerçekleşmediği için mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Tatilbudur’dan ödediğim ücretin iadesini ya da yaklaşan bayram döneminde aynı tutarda ve söz verdikleri standartlarda bir tatil ile telafi edilmesini talep ediyorum.