to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Tur Açığa Alınması Talebinin Reddedilmesi
Tatilbudur üzerinden satın aldığım tura, tur günü geçirdiğim viral enfeksiyon nedeniyle katılamadım. Bu durum tamamen sağlık kaynaklı ve zorunlu bir sebepti.
Özellikle altını çizmek isterim ki; firmadan ücret iadesi talep etmedim. Sadece tur hakkımın ileri bir tarihte kullanılmak üzere açığa alınmasını rica ettim. Ancak firma bu makul ve iyi niyetli talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi.
Hasta halimle tura katılmam zaten mümkün değildi. Bunun ötesinde, böyle bir durumda otobüsle yapılan bir tur organizasyonuna katılmak, diğer yolcuların sağlığını da ciddi şekilde riske atmak anlamına gelir. Yani hem kendi sağlığımı hem de toplum sağlığını gözeterek sorumlu davrandım.
Buna rağmen firmanın hiçbir esneklik göstermemesi, müşteri memnuniyetini ve insan sağlığını ikinci planda tuttuğunu açıkça göstermektedir.
En basit çözüm olan “açığa alma” talebimin bile reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu deneyimden sonra Tatilbudur’u tercih edecek kişilerin, olası bir sağlık veya zorunlu durumda hiçbir destek göremeyeceklerini bilmelerini isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle acentemiz olarak geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz.Rezervasyonunuza ilişkin yapılan incelemede, turunuzun hareket gününde ve tur başlangıç saatine çok kısa süre kala iptal talebinde bulunulduğu görülmektedir. Paket tur sözleşmenizde de yer aldığı üzere; hizmet başlangıcına 14 günden az süre kala yapılan iptallerde rezervasyon bedelinin tamamı kesinti kapsamına girmektedir. Ayrıca erken rezervasyon iptal güvencesi bulunmayan rezervasyonlarda, tur başlangıcına 72 saatten daha kısa süre kala kesintisiz iptal hakkı bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, tur kalkışının gerçekleşmiş olması nedeniyle iptal ve iade talebinize ne yazık ki onay verilememektedir.Bununla birlikte, misafir memnuniyeti kapsamında tarafınıza iletildiği üzere; sağlık belgesinin ibraz edilmesi durumunda sürecin yeniden değerlendirilmesi adına gerekli görüşmeler sağlanabilecektir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sağlık raporum mail yoluyla iletilmiştir.
Tatilbudur üzerinden satın aldığım konaklama hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Seyahat tarihine çok kısa süre kala ani gelişen sağlık sorunum nedeniyle, devlet hastanesinden alınmış resmi sağlık raporum olmasına rağmen rezervasyonumu kullanamadım. Buna rağmen tarafıma yalnızca %25 iade yapılmış, ücretin %75’i kesilmiştir. Hizmetten hiç faydalanmadığım ve sağlık raporu gibi geçerli bir mazeret sunduğum halde bu denli yüksek kesinti yapılması kesinlikle adil değildir. Böyle bir durumda tüketici lehine daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklenirken, tam tersine mağduriyetim daha da artırılmıştır. Benzer bir durum yaşayan ya da yaşayabilecek olanların bu durumu göz önünde bulundurarak karar vermesini öneririm.
