Rezervasyon Sonrası Kötü Oda Ve Hizmet Deneyimi: Tatil Hayal Kırıklığına Dönüştü

21-22 Ağustos 2025 tarihlerinde Tatilbudur üzerinden Marmaris’teki Almena Otel için 2 gecelik bir rezervasyon yaptım (Ödeme Fişi Rez No: 469354432). Otele vardığımızda, ilk gün otelin kendi hatası nedeniyle bir karışıklık olmuştu. Ben de 'Benim günahım ne, ceremesini neden ben ödüyorum?' dedim. S**** Bey özür dileyerek bizi yan tarafta başka bir yere yerleştirdi. Ancak gittiğimiz oda çatı katındaydı, tuvalet ve banyosu çok pis ve kokuluydu. 3. kat 3 kişilikti, biz ise 4 kişilik yer ayırtmıştık (yetişkin). Sonra 5. kat çatı arasına yönlendirildik ve şok geçirdik. Işıklar yanmıyordu, asansör bozuktu ve genel olarak çok kötü bir ortamdaydı. Fotoğraflarda gösterilenle hiçbir ilgisi yoktu. Odada kafamızı eğerek yürümek zorunda kaldık. Çok kötü bir ortamdı ve ailemle birlikte büyük bir şok yaşadık. Odayı temizlik malzemesi alıp eşim temizledi. 25. evlilik yıldönümümüzü güzel geçirmek isterken şok oldum.

Bu durumu Tatilbudur müşteri hizmetlerine ve otel yetkililerine ilettiğimizde ise 'Bizim hatamız' diyerek gülüp geçtiler, 'Seneye yine bekleriz' dediler. Şok oldum ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Eşim ve çocuklarımın yanında mağdur oldum. Herhangi bir ücret iadesi veya alternatif bir oda/otel seçeneği de sunulmadı. Sadece kahvaltı hizmeti verildi, başka bir hizmetten de faydalanamadık. Sonuç olarak 1 gece bu kötü koşullarda kalmak zorunda kaldık ve toplamda 2 gecede 8800 TL ödeme yaptık. Tatilbudur firmasına ödedik.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.