to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon İptalinde Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu
25 Eylül 2025 tarihinde Tatilbudur.com üzerinden Athena Premium Hotels için 482204682 numaralı rezervasyonumu yaptırdım. Aynı gün otele giriş yapmak üzere gittiğimde, otelde belirtilen bazı şartların sunulmadığını gördüm. Konaklama başlamadan hemen önce rezervasyon iptali talep ettim, ancak saatlerce muhatap bulamadım. Defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde çağrı açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat saatler sonra yapılan dönüşlerde de net bir çözüm sunulmadı. Sonunda gün sonunda bana “iade edilemez” denilerek talebim reddedildi.
Bu süreçte başka bir otele gitmek zorunda kaldım ve iki otel için toplamda ödeme yapmak durumunda kaldım. Athena Premium Hotels’e kredi kartı ile 17.268 TL ödeme yaptım. Rezervasyon sırasında “iadesiz alkolsüz her şey dahil oda” ibaresi vardı, ancak sunulan hizmetin şartlarda yazmadığı ve sözleşmede iadesiz olduğuna dair açık bir ifade bulunmadığı için mağdur edildim.
Konaklama başlamadan iptal talebinde bulunmama rağmen ücret iadesi yapılmadı. Sunulan hizmetin gerçekten şartlara uygun olup olmadığının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden sizlere, belirtmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamamaktayız. Sizlere ulaşabileceğimiz numaranızı bizlerle paylaşmanızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
