to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Yanlış Bilgiyle İptal Edilmeyen Rezervasyon Nedeniyle Mağduriyet
17.07.2025 giriş, 18.07.2025 çıkış olmak üzere Tatilbudur.com üzerinden Nashira City Resort Hotel’de konaklamak için 4878 TL ödeme ile rezervasyon yaptım.
Otele ulaştığımda denize ulaşımın zor olması nedeniyle tatile devam etmek istemedim ve rezervasyondan sadece 5 dakika sonra Tatilbudur müşteri hizmetlerini 18:28’de arayarak iptal talebinde bulundum. Sebebimi müşteri hizmetleri yetkilisine açıkça belirttim. Tarafıma, iptal işlemi için operasyon biriminin arayacağı ve yeni bir rezervasyon yapmamda da sorun olmayacağı bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek başka bir otelden yeni rezervasyon yapıp ödeme yaptım ve konaklamamı orada gerçekleştirdim. Ayrıca müşteri temsilcisiyle görüşmemin ardından Tatilbudur hesabımda ilgili rezervasyon artık görüntülenmemekteydi, yani rezervasyon sistemde iptal edilmiş görünüyordu. Rezervasyonum iptal edilmemiş olarak görünseydi, başka bir otel için ikinci bir rezervasyon yapmazdım. Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu hem kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek hem de ekstra konaklama giderine katlanmak zorunda bırakıldım.
Ertesi gün, yani 25 saat sonra 18.07.2025'de müşteri hizmetlerinden başka bir temsilci tarafından arandım ve bana ilk verilen bilginin yanlış olduğu, ücret iadesinin yapılamayacağı belirtildi.
Müşteri temsilcisinin yanlış bilgi vermesi ve firmanın bu hatadan geri adım atmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi ile birlikte müşteri memnuniyeti gözetilerek bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca, bu sürecin sorumlularına dair gerekli aksiyonların alınmasını, sağlıklı bir süreç yönetimi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamakta olup, kişisel tercihleriniz ile konaklama almamanıza dair acentemizin alabileceği herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Lütfen rezervasyon sonrası Tatilbudur müşteri hizmetleri ile yapılan iptal görüşme kayıtlarını inceleyiniz farklı bir rezervasyon yapma durumunda sorun olmayacağını iade işlemi başlatıldığı bilgisini veren benim personelim değil Tatilbudur müşteri hizmetleridir 17/07/2025 18:33 yapılan arama kayıtlarını iptal iade onay maili olan görüşmeyi incelediğinizde yanıltıcı bilgi verildiğini göreceksiniz ben bankama işlem itirazında bulundum şikayetvar yazdım CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım ve hukuki süreç için pazartesi günü Tatilbudur görüşme kaydını talep edilmesini ve hukuki tü. Haklarımı arayacağımı belirtirim
