Programda Yer Alan Şehir Turları Gerçekleştirilemedi Ve Zorunlu Ekstra Ücret Talep Edildi

15–21 Ağustos 2026 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Balkan Turu kapsamında, satış aşamasında tarafımıza anlatılan tur programının ve vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmının yerine getirilmediğini ve tur boyunca ciddi anlamda mağdur edildiğimizi bildirmek istiyorum.

Turumuz Tiran Havalimanı’nda başladı, ancak programda açıkça yer alan Tiran şehir turu hiç yapılmadı. İlk gün yapılması gereken program ertesi güne kaydırıldığı için Tiran’ı görme imkânımız tamamen ortadan kalktı. Bu eksikliği telafi etmek için Budva’da deniz molası verileceği ve şehir merkezini görebileceğimiz söylendi, fakat Budva’yı da hakkıyla görmeden çok kısa süreyle geçmek zorunda kaldık. Kotor’da ise yalnızca yaklaşık 30 dakika serbest zaman verildi ve bu süre şehri gezmek için kesinlikle yeterli değildi. Uzun saatler otobüste yolculuk yapmamıza rağmen, gidilen yerlerde yeterli süre kalamadık ve bazı noktalarda gereksiz ve yorucu yürüyüşler yapmak zorunda bırakıldık.

Tur boyunca 9 saati aşan otobüs yolculukları yapılmasına karşın, yemek, tuvalet ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayabileceğimiz yeterli sayıda ve sürede mola verilmedi. Şoförün çalışma saatleri gerekçe gösterilerek yolcuların ihtiyaçları göz ardı edildi. Sınır geçişlerinde ise diğer tur şirketlerine kıyasla gereksiz gecikmeler yaşandı, bu da hem programın daha da sıkışmasına hem de yorgunluğun artmasına neden oldu. Yaşanan aksaklıklar ve kötü organizasyon sebebiyle, programda yer alan Kosova kısmından da gerektiği gibi faydalanamadık ve birçok katılımcı kendini güvensiz ve huzursuz hissetti.

Kullanılan araç Setra marka, AB-135EC plakalı ve Jusi Travel Travel & Tours – Vlore/Arnavutluk firmasına aitti. Yolculuk süresince gerek program akışında, gerekse molalarda ve güzergâh yönetiminde yapılan hatalar nedeniyle yolculuk giderek daha gergin bir hale geldi; tur sonunda havalimanına dönüş esnasında dahi pek çok yolcu bir an önce turun bitmesini ister durumdaydı.

Tur satın alınırken özellikle “ekstra tur yok” denilerek satış yapılmasına rağmen, tur başladıktan sonra rehber tarafından kişi başı 65 Euro karşılığında dört farklı rota/tur için ücret talep edildi. Bu turlar, programın doğal bir parçası gibi anlatılarak, katılmayanların programdan eksik faydalanacağı izlenimi oluşturuldu. Rehber, bu turlara katılmayan kişileri “arkada bırakmak istemediğini”, katılmayan olursa sürekli onları düşünmek zorunda kalacağını söyleyerek, hiç bilmediğimiz bir ülkede güvenlik ve bekleme alanı kaygıları yarattı ve bizi fiilen bu turlara katılmaya mecbur bıraktı. Sonrasında, bu ekstra diye sunulan yerlerin aslında programda yer alan noktalar olduğu ve örneğin bazı giriş ücretlerinin 4 Euro civarında ya da tamamen ücretsiz (örneğin anıt mezarlığı ziyaretinde olduğu gibi) olduğunu bizzat görerek, ödemelerin gerçek karşılığını bulmadığını fark ettik.

Tur için Tatilbudur’a toplam 140.000 TL ödedik. Bunun yanında tur esnasında, anlatılan bu ekstra gezi paketi için rehbere 3 kişi olarak toplam 180 Euro tutarında ayrıca ödeme yaptık. Programda vaat edilen şehir turlarının yapılmaması, sürelerin yetersizliği, uzun ve plansız yolculuklar, güvenlik endişesi yaratacak seviyede gerginlik yaşanması ve “ekstra tur yok” denmesine rağmen sonradan fiilen zorunlu hale getirilen 65 Euro’luk ekstra paket nedeniyle, hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Yaşanan bu hizmet kusurları ve mağduriyet karşısında, Tatilbudur’dan ve tur organizasyonundan sorumlu firmadan; tur için ödediğimiz 140.000 TL ile tur esnasında rehbere ödediğimiz 180 Euro dahil olmak üzere toplam bedelin yaklaşık yarısının tarafımıza kısmi ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tur kapsamında uygulanan ekstra tur satış ve organizasyon şeklini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin başka katılımcılar için tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.