to read complaints and reviews, or file yours.Balkan Turu Söz Verilen Hizmetleri Karşılamadı: Otobüs Arızaları Ve Kısaltılmış Program
04.07.2026-11.07.2026 tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla satın aldığımız Balkan Turu, vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmının yerine getirilmemesi nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.
Tur boyunca kullanılan otobüs iki kez arızalanmış, program sürekli aksayarak ciddi zaman kayıpları yaşanmıştır. Tam gün olarak planlanan Kosova gezisi herhangi bir açıklama yapılmadan kısaltılmış, günün yaklaşık 4 saati alışveriş merkezinde geçirilmiştir. Bunun telafisi olarak sunulan kısa Tuna Nehri tekne turu, iptal edilen programın karşılığı olmaktan uzaktır.
Tur satılırken başka tur şirketleriyle birleştirme yapılmayacağı ve Tatilbudur rehberiyle seyahat edeceğimiz belirtilmesine rağmen Ballıca Turizm başta olmak üzere farklı tur şirketlerinin grupları birleştirilmiştir. Bu durum organizasyonu zorlaştırmış, kalabalığı artırmış ve turun konforunu ciddi şekilde düşürmüştür.
Yemek molalarında alternatif restoranlar yerine belirli noktalara yönlendirme yapılmış, yemek ücretleri de katılımcılar tarafından ödenmiştir. Rehber, büyük grupları ağırlayabilecek restoran bulunmadığını söylemesine rağmen yaklaşık 3 otobüs aynı restoranda mola vermiş, yaklaşık 120 kişi tek restorana ve tek tuvalete yönlendirilmiştir. Uzun kuyruklar nedeniyle birçok kişi yemek yiyememiş, uzun süre ayakta beklemek zorunda kalmıştır.
Konakladığımız oteller hijyen ve Konfor açısından kabul edilebilir seviyenin çok altındaydı. Odaların temizliği yetersizdi. Akşam yemeklerinde neredeyse her gün sadece tavuk servis edilmiş, bu durum önceden belirtilmemiştir. Katılımcıların yoğun itirazı üzerine yalnızca 3 gün köfte verilmiştir. Sabah kahvaltılarında ise ürünler kısa sürede tükenmiş, birçok kişi yeterli kahvaltı yapamamıştır. Ayrıca grubumuzdaki bir yolcunun yemeğinden folyo benzeri yabancı madde çıkması hijyen eksikliğini açıkça göstermektedir.
Bunun yanında ekstra turlar dahil satın aldığımız pakete rağmen tur sırasında “ekstra aktivite” adı altında kişi başı 50 Euro daha talep edilmiştir.
Yaşanan tüm bu aksaklıklar birlikte değerlendirildiğinde, satın aldığımız hizmetin vaat edilen içerik ve kalite standartlarında sunulmadığı açıktır. Mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla ücret iadesi veya uygun bir telafi bekliyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı arayacağız.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda konu, ilgili birimlerimiz ve tedarikçi firma tarafından detaylı olarak incelenmiştir.Turlarımız ortak operasyon kapsamında düzenlenmekte olup, farklı acenteler aracılığıyla rezervasyon oluşturan misafirlerimiz de aynı tur programına katılım sağlayabilmektedir. Bu uygulama operasyon süreçlerinin doğal bir parçasıdır.Tur süresince kullanılan araçlar gerekli teknik kontrollerden geçirilerek hizmet vermektedir. Yaşanan klima arızası, Kosova sınır geçişi sonrasında ani gelişen teknik bir durum olup, misafirlerimizin mağduriyetini en aza indirmek amacıyla gerekli müdahale gerçekleştirilmiş ve bu süreçte uygun bir alışveriş merkezinde serbest zaman verilmiştir. Yaşanan teknik aksaklığa rağmen tur programında herhangi bir iptal, eksilme veya süre kısalması yaşanmamış, program planlandığı şekilde tamamlanmıştır. Ayrıca yaşanan durum nedeniyle misafirlerimize Belgrad’da ücretsiz tekne turu sunulmuştur. Tur programlarımız kapsamında öğle yemekleri fiyata dahil olmayıp, misafirlerimizin ihtiyaçlarını güzergâh üzerindeki mola noktalarında karşılamaları planlanmaktadır. Bu konuda program içeriğinde farklı bir taahhüt bulunmamaktadır.Konaklamalarınızın da rezervasyon aşamasında belirtilen yıldız kategorisindeki tesislerde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Konaklama tesislerinde sunulan yemek menüleri ise tesis işletmeleri tarafından belirlenmekte olup, acentemizin menü içeriklerine müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır.Program kapsamında yer almayan destinasyonlar için düzenlenen ekstra turlar tamamen isteğe bağlı olup, yalnızca katılım tercihinde bulunan ve ücretini ödeyen misafirler tarafından kullanılabilmektedir. Bu turlara katılım zorunlu değildir.Yapılan tüm incelemeler neticesinde, satın almış olduğunuz tur programının taahhüt edilen içerik doğrultusunda eksiksiz şekilde tamamlandığı tespit edilmiş olup, talebiniz doğrultusunda farklı bir işlem gerçekleştirilemediğini bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur’un vermiş olduğu cevap, yaşanan mağduriyetleri yansıtmamaktadır. “Tur programında eksiklik olmadığı” ve “taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz yerine getirildiği” yönündeki ifadeleri kabul etmiyorum. Klima arızası basit bir teknik aksaklık gibi gösterilse de, saatlerce yaz sıcağında klimasız yolculuk yapmak zorunda kaldık. Bu durum sağlığımızı ve konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Sadece ben değil, otobüste bulunan birçok katılımcı da aynı sorundan şikayetçi oldu ve rahatsızlığını defalarca dile getirdi. Dolayısıyla yaşananlar bireysel değil, çok sayıda katılımcının ortak mağduriyetidir. Belgrad’da ücretsiz tekne turu verilmesi ise yaşanan mağduriyetleri telafi etmemiştir. Saatlerce klimasız yolculuk, yaşanan stres ve organizasyon eksiklikleri tekne turuyla giderilemez. Konaklama konusunda yalnızca yıldız kategorisinin belirtilmesi yeterli değildir. Kaldığımız otellerin hizmet kalitesi, temizlik ve sunulan imkanlar beklentilerin altındaydı. Otellerde verilen yemekler de kalite açısından yetersizdi. “Menülere müdahale edemiyoruz” savunması tüketiciyi bağlamaz. Tur paketini satan firma, sunduğu tüm hizmetlerden sorumludur. Öğle yemeklerinin fiyata dahil olmadığı belirtilmiş olsa da mola yerlerinde hem fiyatlar yüksekti hem de seçenekler yetersizdi. Katılımcılar bu konuda da mağdur olmuştur. Şirket, programın eksiksiz tamamlandığını iddia etmektedir. Ancak tur boyunca yaşanan teknik arızalar, uzun beklemeler, organizasyon eksiklikleri ve hizmet kalitesindeki yetersizlikler nedeniyle programdan beklenen verim alınamamıştır. Programın kağıt üzerinde tamamlanması, hizmetin gereği gibi sunulduğu anlamına gelmez. En önemlisi, bu sorunları yalnızca ben yaşamadım. Otobüste bulunan birçok katılımcı klima arızası, konaklama, yemek kalitesi ve organizasyon eksikliklerinden dolayı memnuniyetsizliğini dile getirdi. Bu nedenle şikayetim tamamen haklı ve somut olaylara dayanmaktadır. Sonuç olarak Tatilbudur’un cevabı, yaşanan gerçek mağduriyetleri göz ardı etmekte ve sorumluluğu teknik açıklamalarla geçiştirmektedir. Katılımcıların ortak yaşadığı mağduriyetlerin dikkate alınarak talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tüketici mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
