to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sistemde Görülmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Tatilbudur Seyahat Acenteliği ve Turizm A. Ş. üzerinden Crystal Admiral Aqua Collection oteli için 5 Temmuz giriş, 10 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. 19 Haziran Cuma günü saat 18:03’te firmanın paylaştığı IBAN’a 25.390,00 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim. Elimde banka dekontu mevcut ve ödeme banka aracılığıyla firmanın hesabına geçmiş durumda olmasına rağmen, sistemlerinde bu ödemeyi göremediklerini söylüyorlar.
Rezervasyonum 5170***91 numarasıyla kayıtlı ve bu süreçle ilgili olarak 101729597 dosya numarasıyla sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “İnceleme aciliyetiyle kaydınızı oluşturduk, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Günlerdir aramalarıma rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım. Ayrıca kalan bakiye için başta kredi kartına taksit imkanı sunulmuşken, şimdi vade farkı talep ediliyor ve bu şart değişikliğinin bana önceden açıkça bildirilmemiş olması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Ben, firmanın banka hesaplarına geçmiş olan 25.390,00 TL tutarındaki ödememin ivedilikle sistemlerine işlenmesini, başta belirtildiği gibi kalan bakiye için herhangi bir vade farkı talep edilmemesini ve Crystal Admiral Aqua Collection rezervasyonumun ilk anlaşılmış şartlarda onaylanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tatilbudur firmasının sistemsiz, müşteriye önem vermeyen ve son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediğini düşünüyor, bu tecrübemden sonra firmayı kimseye önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Günlerdir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz doğrultusunda rezervasyonunuza ilişkin süreç detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan kontroller neticesinde, banka aracılığıyla gerçekleştirmiş olduğunuz 25.390,00 TL tutarındaki ödemenin sistem kayıtlarımıza işlendiği ve rezervasyonunuza yansıtıldığı tespit edilmiştir. Ödemenize ilişkin gerekli kontroller tamamlanmış olup, bu konuda herhangi bir eksiklik bulunmamaktadır. Başvurunuz süresince ilgili birimlerimiz tarafından gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve rezervasyonunuza ilişkin süreç tamamlanmıştır. Güncel rezervasyon bilgileriniz sistemlerimizde kayıtlı olup işlemleriniz mevcut rezervasyon koşulları doğrultusunda devam etmektedir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Öncelikle şu şikayeti yazmasam asla geri dönüş yapmıyor sadece baştan salma iş yapıyorsunuz kurumsallık müşteri memnuniyeti umrunuzda değil evet dün tarafıma dönüş yaptınız ve şikayet kaydımı silersem işlemlerime devam edeceğinizi söylediniz silmezsem işlemlerimi yapmıyormusunuz dediğimde yok yanlış anladınız dediniz ve zaten çok basit bir işlemi günlerdir sürüncemede bırakıp üstüne şikayet yazınca dönmeniz hayal kırıklığımı daha fazla artırdı. Ve yine işlemlerimi tamamlamadınız ve tarafınıza dönüş yapılacak dediniz maalesef yine aramadınız tebrikler
