to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Admiral Hotel'de Hijyen Felaketi Ve Tatilbudur Yanıltması
16-18 Ağustos tarihleri için Tatilbudur üzerinden Mersin Admiral Hotel’e rezervasyon yaptırdık. Tatilbudur’un internet sitesindeki fotoğraflara ve yapılan güzel tanıtımlara güvenerek Ankara’dan Mersin’e geldik, ancak otele girdiğimiz anda büyük bir şok yaşadık. Ödediğimiz ücretle ve gördüğümüz görsellerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece kötü şartlara sahip bir yerle karşılaştık.
Bize gösterilen oda aşırı derecede kirliydi ve ciddi bir temizlik problemi vardı. Yatağın yayları dışarı çıkmış durumdaydı, banyoda ve lavaboda sararmalar vardı. Odaya konulan buzdolabı hem çalışmıyor hem de içi kirli ve sararmış haldeydi. Ortak alanlarda ve yemek bölümünde de durum iç açıcı değildi; yemek tabakları lekeli, yemekler ise açıkta duruyor ve üzerlerinde sinekler geziyordu.
Tatil için kredi kartıyla 6 taksit şeklinde toplam 21.000 TL ödeme yaptık. Ancak otelin bu şartlarını görünce odada kalmayı kabul edemeyerek doğrudan otelden ayrılmak zorunda kaldık. Otel yönetimiyle görüştüğümüzde, yaşadığımız tüm olumsuzluklara rağmen hiçbir şekilde iade yapılamayacağını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Hem otelin bu kabul edilemez fiziksel ve hijyen koşullarından, hem de Tatilbudur’un oteli gerçeği yansıtmayan bir şekilde, sanki çok iyi bir tesismiş gibi pazarlamasından dolayı mağduriyet yaşadık. Ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyor, ayrıca bu otelin Tatilbudur üzerinde yer alış şeklinin ve tanıtımının yeniden gözden geçirilmesini, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
