Kum Plajı İddiası Yanıltması Ve İade Talebinde Yetersiz Destek

Tatilbudur üzerinden 5609***63 numaralı rezervasyonla Azure By Yelken Hotel’de 4 gecelik konaklama satın aldım. Ancak otele gittiğimizde, odaya hiç giriş yapmadan önce tesisi ve plajı görmek istedik.

Tatilbudur’ın tanıtımında plaj “kum plaj” olarak belirtilmesine rağmen, yerinde gördüğümüz plajın çakıl/taşlı olduğunu gördük. Ayrıca tesise herhangi bir güvenlik kontrolü olmadan girip ortak alanlara ve denize kadar ulaşabildik. Özellikle çocuklu bir aile olarak bu durum bizde ciddi bir güvenlik endişesi oluşturdu. Tesisin genel işleyişi, müşteri ilgisi ve hizmet kalitesi de beklentimizin oldukça altındaydı. Aynı şekilde farklı platformlarda, yakın tarihli misafirlerin personel ilgisizliği, teknik sorunlar ve taşlı deniz konusunda benzer şikayetlerinin olduğunu da sonradan gördük.

Aynı gün ailemizden gelen acil bir sağlık durumu nedeniyle tatilimizi sürdürmemiz de mümkün olmadı. Bu nedenle odaya hiç girmeden ve otelin hiçbir konaklama hizmetinden yararlanmadan tesisten ayrıldık.

Tatilbudur’dan rezervasyonun tamamen iptal edilmesini ve kullanılmayan 4 gecelik, toplam 80.126 TL’lik ödemenin iadesini talep ettim. Ancak aldığım yaklaşım “yapacak bir şey yok” şeklinde, çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. Beni asıl hayal kırıklığına uğratan da bu oldu. Tatilbudur’u kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ettik, satışını yaptığı tesisin arkasında durmasını ve müşterisinin yaşadığı mağduriyete çözüm üretmesini beklerdik. Ancak bu süreçte güvenimizin boşa çıktığını hissettik.

Talebim çok net: Konaklamaya hiç başlamadığımız 4 gecelik rezervasyonun tamamen iptal edilmesini ve 80.126 TL tutarındaki ücretimizin iade edilmesini istiyorum. Tatilbudur’ın müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğine olan güvenimiz bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır.