Tatilbudur Kimlikte Fotoğraf Eksikliği Nedeniyle Uçağa Alınmadık Ücret İadesi Talebim Var

Burak · 2025-08-12T15:05:28+03:00

12 Ağustos tarihinde Tatilbudur üzerinden Grand Sapphire Kıbrıs otelinde konaklamak üzere uçaklı paket rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 470035027). İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Kıbrıs’a gitmek üzere 7 yaşındaki çocuğumla birlikte uçağa binmeye çalıştık. Kıbrıs’a kimlik ile giriş yapılabildiği için çocuğumun kimliğinde fotoğraf olmamasının sorun olmayacağını düşünüyordum. Ancak havalimanında, kimlikte fotoğraf olmadığı için çocuğum uçağa alınmadı ve seyahatimizi gerçekleştiremedik. Yaşadığım bu durumun ardından Tatilbudur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, “Gümrük memurları böyle şeyler isteyebilir, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt verildi. Toplamda 58.000 TL ödeme yaptım ve herhangi bir iptal veya iade işlemi gerçekleştirilmedi. Tatilbudur’un, uçaklı paket satışı sırasında kimlikte fotoğraf zorunluluğu konusunda açık bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Ya ücret iadesi ya da rezervasyonumun başka bir tarihe alınmasını talep ediyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Burak

Satın alınan tarih günü 9 Ağustosta kızımın doğum tarihi hatalı olduğu için kimliğin görüntüsünü gönderdim. Konaklamadan 4 gün önce buradaki yetkili kimlikte fotoğraf yok Kıbrıs'a giriş yapamazsınız diyebilirdi.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz görüşleriniz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz web sitemiz üzerinden sizin tarafınızdan oluşturulmuş olup, Kıbrıs tesisleri sayfalarında “Önemli Not” bölümünde çocuk misafirlerin kimlik veya pasaportlarında fotoğraf bulunmasının zorunlu olduğu bilgisi açıkça yer almaktadır. Yurt dışı seyahat ve turlarında, mevzuat gereği çocuk misafirlerin kimlik veya pasaportlarında fotoğraf bulunması zorunludur. Söz konusu belgelerde fotoğraf bulunmaması nedeniyle çocuk misafirinizin seyahate kabul edilmemesi tamamen bu yasal zorunluluk ile ilgilidir ve Tatilbudur’dan kaynaklı bir durum değildir. Bu husus misafirlerimizin sorumluluğunda olup, gerekli evrakların eksiksiz ve uygun şekilde hazırlanması gerekmektedir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Burak

Seyahatten 4 gün önce kızımın kimliğini iletiyorum ve işleme alıyorlar oradaki personel de bu bilgiyi vermiyor. Firmanın vermiş olduğu bilgi "o personelin departmanı farklı" peki kendi çalışanınız bu bilgiyi bilmiyorken ben nasıl bilebilirim?

Burak

Sonuç? 58.000 TL parama el konuldu