Balayı Tatilimiz Kimlik Sorunu Ve Tatilbudur'un İlgisizliği Nedeniyle Mahvoldu

31 Ağustos sabahı balayı için Tatilbudur üzerinden Nuhun Gemisi Oteli’ne uçak, otel ve transfer dahil olmak üzere 54.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Pegasus firmasının 06:30 uçağına binmek için gece 3’ten itibaren yollardaydım. Ancak evlilik nedeniyle kimliğimdeki soyad değişikliğinden dolayı eski kimliğim geçersiz sayıldı ve yeni kimliğim henüz elime ulaşmadığı için verilen geçici kimlik belgesiyle uçağa alınmadım. Bu nedenle tüm tatil planımız altüst oldu.

Tatilbudur müşteri hizmetlerine 09:00’dan itibaren ulaşmaya çalıştım. Saat 13:30’a kadar defalarca aramama rağmen sürekli “yarım saat içinde dönüş yapılacak, otelle görüşülüyor” cevabı aldım. 15:40’ta tekrar arandığımda ise sorunun yeni öğrenildiği ve henüz hiçbir işlem yapılmadığı anlaşıldı. Rezervasyonumu, kimliğim geleceği için ücretsiz olarak 2 gün sonraya ertelemek ya da gün sayısını azaltarak ek bir ücret ödemeden değişiklik yapmak istedim. Ancak bana, rezervasyonun 2 gün sonraya alınması için 68.000 TL ek ödeme talep edildi. Bütçemizin buna uygun olmadığını belirttim ve iptal/iade talebinde bulundum. Ancak, sadece dönüş transfer ücreti olan 1.500 TL’nin iade edilebileceği, uçak ve otel ücretinin ise iade edilmeyeceği söylendi.

Tüm bu süreçte defalarca talep oluşturdular, ancak çözüm sunulmadı. Son olarak da sorunum çözülmemiş olmasına rağmen “talebiniz çözülmüştür” şeklinde bir e-posta aldım. Hayatımda ilk defa bir otele gidip tatil yapmak istedim ve balayım tamamen mahvoldu. Hem ciddi maddi kayba uğradım, hem de evliliğimin ilk günlerinde büyük bir stres yaşadım. 54.000 TL’lik ödemenin karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Tatilbudur’dan ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.