Jakuzili Oda Bulunamadı, Tüm Ücretin İadesi Gerekiyor

01 Temmuz giriş, 04 Temmuz çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden İstanbul’da Fuatbey Palace Hotel’de Deluxe, jakuzili oda için 5347***96 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Özellikle telefonla görüştüğüm hanımefendiye defalarca jakuzili oda istediğimi söyledim, o da sistemde böyle bir odanın müsait olduğunu ve rezervasyonumu buna göre yaptığını teyit etti. Bu görüşmenin ses kayıtlarında da açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Otele dün giriş yapmak için gittiğimizde, bize jakuzili Deluxe oda yerine sıradan, ucuz bir yataklı oda verildi. Bu odayı kabul etmediğimi belirttiğimde, otel yetkilileri yaklaşık iki ay önce kaçak yapı sebebiyle jakuzili odaların yıkıldığını, böyle bir odanın artık olmadığını söylediler. Yani Tatilbudur üzerinden satılan oda aslında fiilen mevcut değilmiş.

Bu durum üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez telefonla aradım. Her seferinde farklı kişilere, farklı birimlere aktarılıp oyalandım ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, alternatif bir otel ayarlanmadı, mağduriyetim giderilmedi. Gece yarısı 12’de ortada kaldım ve eşimle birlikte mecburen kendi imkanlarımızla başka bir otel arayıp konaklama sağlamak zorunda kaldık.

Bu rezervasyon için 7.298,74 TL ödedim. Yaşadığım mağduriyet çok açık olmasına rağmen Tatilbudur sorumluluğu kabul etmeyip suçu bize yüklüyor ve ödediğim ücreti iade etmiyor. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de ortada bırakılmamız sebebiyle kendimi dolandırılmış hissediyorum ve konuyu mahkemeye taşımayı da düşünüyorum.

Tatilbudur’dan beklentim, bu rezervasyon için ödediğim 7.298,74 TL tutarının kuruşu kuruşuna eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasıdır.