to read complaints and reviews, or file yours.Jakuzili Oda Bulunamadı, Tüm Ücretin İadesi Gerekiyor
01 Temmuz giriş, 04 Temmuz çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden İstanbul’da Fuatbey Palace Hotel’de Deluxe, jakuzili oda için 5347***96 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Özellikle telefonla görüştüğüm hanımefendiye defalarca jakuzili oda istediğimi söyledim, o da sistemde böyle bir odanın müsait olduğunu ve rezervasyonumu buna göre yaptığını teyit etti. Bu görüşmenin ses kayıtlarında da açıkça görüleceğini düşünüyorum.
Otele dün giriş yapmak için gittiğimizde, bize jakuzili Deluxe oda yerine sıradan, ucuz bir yataklı oda verildi. Bu odayı kabul etmediğimi belirttiğimde, otel yetkilileri yaklaşık iki ay önce kaçak yapı sebebiyle jakuzili odaların yıkıldığını, böyle bir odanın artık olmadığını söylediler. Yani Tatilbudur üzerinden satılan oda aslında fiilen mevcut değilmiş.
Bu durum üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez telefonla aradım. Her seferinde farklı kişilere, farklı birimlere aktarılıp oyalandım ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, alternatif bir otel ayarlanmadı, mağduriyetim giderilmedi. Gece yarısı 12’de ortada kaldım ve eşimle birlikte mecburen kendi imkanlarımızla başka bir otel arayıp konaklama sağlamak zorunda kaldık.
Bu rezervasyon için 7.298,74 TL ödedim. Yaşadığım mağduriyet çok açık olmasına rağmen Tatilbudur sorumluluğu kabul etmeyip suçu bize yüklüyor ve ödediğim ücreti iade etmiyor. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de ortada bırakılmamız sebebiyle kendimi dolandırılmış hissediyorum ve konuyu mahkemeye taşımayı da düşünüyorum.
Tatilbudur’dan beklentim, bu rezervasyon için ödediğim 7.298,74 TL tutarının kuruşu kuruşuna eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Mail attım fotoğrafları da ilettim artı telefonla da görüştüm hiçbir şekilde dönüş yapmanız hiçbir şekilde çözüm odaklı olmadılar
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben avukata verdim CİMER'e kadar da şikayette bulundum elimdeki jakuzili oda sattığınıza dair kayıtlar var şahitlerim var bu saatten sonraki süreçte dava yoluyla içtim suya kadar talep edeceğim siz dolandırıcı bir şirketsiniz hiçbir şekilde insanlar sizden alışveriş yapmamalı hiçbir şekilde çünkü siz bizi dolandırıp çok üzülüyor o da sattığınıza dair elinde belgeler olmasına rağmen benim paramı iade etmeyen bir şirketsin siz bizi olmayan odaya satış yaptınız hiçbir şekilde tatil buradan rezervasyon yaptırmayın paranızı ziyan ediyorlar sizi mağdur ediyorlar gecenin 12 birine kadar hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar paranızı iade etmemek için de suçu otel sahibini atıyorlar ya da size atıyorlar ben bunu artık yasal süreci elindeki belgelerle kağıtlarla birlikte döküyorum bundan sonraki süreçte dava yoluyla çözeceğim
