İptal Edilen 7 Gece 8 Günlük İtalya Turu Ve Yetersiz Kısa Alternatif Teklifi

5 Şubat 2026 tarihinde, 6 kişilik bir grup olarak Tatilbudur üzerinden 499970484 rezervasyon numaralı “Klasik İtalya Turu Pegasus ile 7 Gece 8 Gün BLQ-BLQ (TT001) ” paket turunu satın aldık. Tur programı Roma’da 3 gece, Floransa’da 2 gece, Venedik’te 1 gece ve Milano’da 1 gece konaklama şeklinde planlandığı için tüm seyahat organizasyonumuzu bu programa göre yaptık. İstanbul çıkışlı uçak biletlerimizi bu tarihlere uygun şekilde aldık, yıllık izinlerimizi buna göre ayarladık ve bordo pasaport sahibi katılımcılar olarak zahmetli ve maliyetli bir vize sürecinden geçerek vizelerimizi aldık. Tur için Tatilbudur’a toplamda yaklaşık 44.000 TL ödeme yaptık, ayrıca vize işlemleri için kişi başı maliyetlerle birlikte toplamda 10.000 TL’nin üzerinde masrafımız oldu ve tüm harcamalarımız 60.000 TL’ye yakın bir tutara ulaştı.

30 Nisan 2026 akşamı saat 20.45 civarında, +90 ***********84 numaralı hattan aranarak turumuzun belirsiz ve tatmin edici olmayan gerekçelerle iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Bunun karşılığında ise 8 günlük tur yerine sadece 5 günlük, süre ve içerik açısından daha kısa ve yetersiz bir alternatif tur önerildi. Bu seçenek, yaptığımız hazırlıklar ve mevcut planlarımız hiç dikkate alınmadan, adeta “bunu kabul edin” şeklinde dayatılır bir üslupla sunuldu. Üstelik iptal ve gerekçeleriyle ilgili tarafımıza yazılı, açık ve detaylı bir bilgilendirme de yapılmadı.

İptal bilgisini aldığımız 30 Nisan sonrasında Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, bu sefer turun hâlâ göründüğü ve sistemde iptal görünmediği bilgisini aldık. Telefonla iptal söylemleri ile müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgi birbiriyle çelişmekte ve bu durum bizi hem ciddi şekilde tedirgin etmekte hem de mağduriyetimizi artırmaktadır.

Tur tarihine göre alınmış uçak biletlerimiz, buna göre planladığımız yıllık izinlerimiz, vize sürecine harcadığımız zaman ve maliyetler, ayrıca tüm seyahat planımızın bu tur üzerine kurulmuş olması dikkate alındığında, “ya iptal edin ya da daha kısa turu kabul edin” şeklindeki yaklaşımı müşteri memnuniyetinden tamamen uzak buluyoruz. Tatilbudur’un, satın almış olduğumuz 7 gece 8 günlük “Klasik İtalya Turu” ile aynı tarih aralığında, süre ve içerik bakımından denk, nitelik olarak eşdeğer bir turu bize sunmasını ve yaşanan karışıklıkla ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyoruz.