Tatilbudur.com üzerinden 02.08.2025 tarihinde ailemle birlikte İzmir Menderes Royal Beach Club oteline 18-27 Ağustos tarihleri arasında 9 gece 10 gün olarak rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 467450804). Rezervasyon sırasında firmanın çağrı merkeziyle görüşerek, otel ve hizmetler hakkında verilen bilgileri teyit ettim. Ancak otele vardığımızda, rezervasyonda özellikle belirtmiş. Olmamıza rağmen aile odası yerine standart ve temizlenmemiş bir oda verildi. Odamız, 14:00’te teslim edilmesi gerekirken 16:00-17:00 saatlerinde, defalarca sormamıza rağmen kirli şekilde teslim edildi. Ayrıca çocuklarım için park yatak talebimiz ancak gece 23:30’da, çok sayıda uyarı ve tartışmadan sonra karşılandı.
İlk gün yaşadığımız bu sorunların ardından, rezervasyon sırasında ve web sitesinde belirtilen otel imkanlarının gerçeği yansıtmadığını gördük. Otelde hiçbir aktivite yoktu, otelin kendine ait kum plajı bulunmuyordu, restoran kısmında tabak, kaşık, çatal için sıra beklemek zorunda kaldık ve yemek çeşitliliği çok azdı. En önemlisi, sıcak su ve temizlik konusunda ciddi problemlerle karşılaştık. 9 gece 10 gün olarak planladığımız tatili, bu sorunlar nedeniyle 6 gece 7 günle sınırlı tutmak zorunda kaldık. Çocuklarım sıcak su olmadığı için soğuk suyla yıkandı ve hastalandı; eşim temizlik yetersizliğinden dolayı göz enfeksiyonu geçirdi, ben ise ayağımdan enfeksiyon kaptım. Eşim için otel çevresinde sağlık ocağı aramak zorunda kaldık, ben ise İstanbul’a döndükten sonra hastaneye gittim ve hâlâ tedavi görüyorum.
Otel yetkilileri, sorunların kendilerinden değil Tatilbudur.com’dan kaynaklandığını belirtip yardımcı olmadılar. Tatilbudur.com müşteri hizmetleri ise yalnızca iptal ettiğimiz günlerin ücretini iade etti. Oysa yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğü, maddi ve manevi zararlarımız göz önüne alındığında bu çözüm kesinlikle yeterli değildir. 1 yıl boyunca çalışıp biriktirdiğim 84.900 TL’lik tatil ücretinin tamamının iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, elimdeki reçete, hastane bilgileri ve oteldeki olumsuzluklara ait görüntülerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar