to read complaints and reviews, or file yours.Aile Üyesinin Tutuklanması Nedeniyle Kesilen 17.000 TL Ücretin İadesi
Tatilbudur üzerinden Belcekum Beach Oteli için 24 Mayıs Pazar giriş, 29 Mayıs Cuma çıkış tarihleri arasında, 5149***26 rezervasyon numarası ile rezervasyon yaptırdım ve rezervasyon sırasında ayrıca iade paketi de satın aldım.
21 Mayıs tarihinde Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumu iptal etmek istediğimi bildirdim. Görüşme esnasında otelle iletişime geçildiği, 72 saat kuralı gerekçe gösterilerek bir gecelik konaklama ücretinin kesileceği ve kalan tutarın iade edileceği tarafıma iletildi. Ancak iptal talebim kesinlikle keyfi bir nedene dayanmamaktadır. Konaklama yapacak kişi sayısı dört olup annem, babam, abim ve ben seyahat edecektik. Fakat aile üyemizden biri 20 Mayıs tarihinde gözaltına alınmış, 22 Mayıs tarihinde ise tutuklanmıştır. Bu olağanüstü durum nedeniyle 21 Mayıs’ta iptal talebinde bulundum ve gözaltı ile tutuklamaya ilişkin resmi belgeler ile mahkeme kararları PDF formatında elimde mevcuttur.
İlk görüşmemde bu belgeleri iletmem için tarafıma dönüş yapılacağı, gün içerisinde aranacağım ve telefonu açamamam ihtimaline karşı birden fazla kez aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu nedenle belgeleri o gün iletemedim. 6 Haziran tarihinde banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, rezervasyonun altı taksite bölünen ödemesinden bir gecelik ücretin tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar Tatilbudur ile iletişime geçerek elimdeki resmi belgeleri PDF olarak ilettim.
Yaklaşık 17.000 TL tutarındaki bir gecelik kesintinin, ailemizde yaşanan ve resmi belgelerle kanıtlanabilir olağanüstü durum sebebiyle yapılan iptal kapsamında değerlendirilerek kaldırılmasını ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sunmuş olduğum belgelerin dikkate alınmasını, yaşanan iletişim aksaklıkları sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Maalesef sonuç iade edilemeyeceğine söyleniyor sözde otel bir gün odayı boş bırakmış kesinlikle buna inanmıyorum bayram öncesi her yer full ben ertesi gün otelin kendisine bizzat aradığımda boş yeriniz var mı diye sorduğumda bütün odaların dolu olduğu bilgisi paylaşmıştı benimle sırf benim 17.000 TL paramı vermemek adına bu şekilde geri dönüş sağlamaları kesinlikle çok yanlış sonuçta elimde olmayan bir nedenle iptal etmek zorunda kaldım yazıklar olsun yazıklar olsun!
