to read complaints and reviews, or file yours.Erken Giriş İmkânsızlığı Ve Engelli Misafir İçin Uzun Lobi Beklemesi
Tatilbudur üzerinden Türk Hava Yolları uçuşlu, bayrama özel Baştanbaşa Mısır Turunu 15–23 Mart tarihleri arasında olacak şekilde 3 kişi için satın aldım. Engelli bir birey olduğum ve çabuk yorulduğum için, benzer turlara göre daha pahalı olmasına rağmen daha konforlu ve düzenli olacağını düşünerek bu turu özellikle tercih ettim. Satın alırken paketin içinde 4 yıldızlı otel olduğu söylendi, örnek otel isimleri paylaşıldı ancak şu an konaklamak için getirildiğimiz otelin adı o örnek oteller arasında bile yok.
Tatil öncesi son haftaya kadar firmadan neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tur rehberi de tur başlangıcına 2 güne kalana kadar bizimle doğru düzgün iletişime geçmedi. THY uçuşlu diye satılan turun uçağının gece 02.00’de olduğunu son dakika öğrendik, buna rağmen yine de kabul edip uçağa bindik. Mısır saati ile sabah 05.00 civarında otele geldik. Tur planında birinci gün için şehir turu görünüyordu, sonradan bunun “birinci gün otelde istirahat” şeklinde revize edildiğini söylediler, uçuş saatleri nedeniyle böyle olduğunu düşünerek buna da anlayış gösterdik.
Ancak otele geldiğimizde asıl sorun ortaya çıktı; otele giriş saatinin 15:00 olduğunu, bu saate kadar odaya alınmayacağımızı öğrendik. Yani yaklaşık 34 saatlik yolculuk, uykusuzluk ve yorgunluğun üzerine, yaklaşık 10 saat boyunca lobideki koltuklarda beklemek zorunda bırakıldık. Engelli bir birey olarak ilaç saatimi kaçırarak, aç ve uykusuz şekilde lobide sefil halde bekliyorum. Diğer misafirler de aynı durumda; uyuyanlar, horlayanlar, gaz problemi yaşayanlar… Kısacası o “istirahat günü” diye revize edilen ilk gün aslında tam anlamıyla bir sefalet ve mağduriyet gününe dönüşmüş durumda.
Bu tur için sigorta vb. Dahil yaklaşık 2.100 Euro ödedim. Telefonda, tur kapsamındaki “ekstralar” için ayrıca 1.500 USD daha ödemem gerektiği söylendi. Ancak burada şunu net olarak gördüm; bu ekstra ödemeleri yapmazsam sadece gidilen şehirlere ulaşıp otelde kalmaktan başka bir şey yapamıyorum, yani turun gerçek anlamda tadını çıkarabilmek için bu ücretler fiilen zorunlu hale getiriliyor. Sonuç olarak, THY uçuşlu olduğu vurgulanarak satılan bu turun, benzer içerikteki turlara göre neredeyse 2,5 katı fiyata geldiğini, ödediğim yüksek bedelin karşılığında ise ne Konfor ne de düzgün bir organizasyon alabildiğimi üzülerek görüyorum.
Engelli olduğum, uzun süre ayakta veya koltukta bekleyemediğim ve ilaç düzenimi aksatmak zorunda kaldığım da dikkate alınarak, acilen odalara erken giriş sağlanmasını, bu mağduriyetin resmi olarak kayda alınmasını ve ödediğim tutarlar ile verilen hizmet arasındaki büyük fark nedeniyle Tatilbudur’un tarafıma yazılı açıklama ve somut bir telafi sunmasını talep ediyorum.
Bu arada bize WhatsApp'tan merhaba yazan rehber gelmedi, yerine gelen 2 çocuk da şikayetler ve müşterilerinden kavgalarından çekinerek gitti. Ortada şu an firma adına kimse yok
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Dönüşünüz bizim civarda bulduğumuz bir çok otel ve odayı sizin bulamadığınız yönünde oldu. Saat 13.30 itibari ile saatlerdir lobide aç bir şekilde uyuyan çocuğum da uyandı ve burada kalmak istemiyorum diye ağlıyor. Farkını ödeyeyim bizi başka otele alın diyorum, onu da yapmıyorsunuz. Tatile mi geldik, sürgünde tutsak mı edildik anlayamıyorum. Acil dönüş rica ediyorum, buradan da ileteyim sağlık anlamında başımıza bir problem gelirse sorumlusu siz olacaksınız.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz ilgili birimlerimiz ve operasyon ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş olup, süreç kapsamında tur programı ve sözleşme şartları doğrultusunda gerekli kontroller sağlanmıştır.İncelemeler neticesinde, rezervasyonunuzun satın almış olduğunuz paket tur kapsamında 4 yıldızlı otel kategorisinde konaklama içerecek şekilde düzenlendiği ve konaklamanızın da bu kategoriye uygun bir tesiste sağlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bölgede yaşanan yoğunluk sebebiyle tesis değişikliği yapılmasının mümkün olmadığı bilgisi de tedarikçi birimler tarafından paylaşılmıştır. Ayrıca paket tur sözleşmesi ve tur programında da belirtildiği üzere, varış saatinin erken olması sebebiyle otele varış ile resmi oda giriş saati arasındaki süre “serbest zaman” olarak değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda misafirlerin oda giriş saatini beklemeleri gerektiği tur programında açıkça yer almaktadır. İlgili programda “Yerel saat 04:00’de varışın ardından otele hareket ve otele giriş saatine kadar serbest zaman” bilgisi de belirtilmiştir.Bu kapsamda yapılan incelemelerde sözleşme ve tur programı dışında farklı bir uygulama tespit edilememiştir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Öncelikle yazılı dönüşünüz için teşekkür ederiz. Çünkü dün telefonda da bahsettiğimiz üzere bize THY uçuşu dediniz, uçuşun gece 2 olacağını son gün ilettiniz. Otel serbest zamanınızın aç susuz 11 saat olacağını paketi satarken söylemediniz Paketi satarken taahhüt ettikleriniz ile son gün attığınız program arasındaki farkı elinizdeki kayıtlar mahkemece incelendiğinde ispatlamak çok kolay. Diğer taraftan yine bize 4 yıldızı istediğimiz an 5 yıldıza çevirebileceğimizi ileten satıcılarınıza istinaden size farkını ödeyeyim başka otele geçelim cevabınız da olumsuz oldu. Her türlü son dakika değişikliklerinizle bizi mecbur bırakmaya kalktınız ama başaramadınız, kendimiz bulduğumuz bir otelde paramızı ödedik ve kalıyoruz. Sizinle bundan sonraki tek ilişkimiz mahkemede olacak. Çünkü yaptığınız iş resmi görünmekle beraber ürün ve hizmetinizin arkasında durmamaktır
Satın aldığım THY uçuşlu Mısır turunda otel adı ve konaklama koşulları vaat edildiği gibi gelmedi, giriş saatinin 15:00 olduğu ve odalara erken giremeyeceğimiz söylendi. 34 saatlik yolculuktan sonra lobide uzun süre beklemek zorunda kaldım, ilaç saatimi kaçırdım ve büyük rahatsızlık yaşadım. Ekstra 1.500 USD ve ilave otel ücreti 500 USD ödedim ancak firma tarafından hiçbir çözüm, destek ya da yanıt almadım. Bu durumdan dolayı zarar‑hasar tazmini ve ilave otel ücretinin iadesini talep ediyorum.
Biz de aynı şekilde otel değişimi için lobide bekliyoruz. Otel maalesef çok pis. Hamambocegi, havuzda çöp saç vs. Her şey var. Durumu çözmesi gereken rehberden de ses yok. Bizi bıraktı gitti, arıyoruz gelmiyor. Paramızla rezil olduk.