Erken Giriş İmkânsızlığı Ve Engelli Misafir İçin Uzun Lobi Beklemesi

Tatilbudur üzerinden Türk Hava Yolları uçuşlu, bayrama özel Baştanbaşa Mısır Turunu 15–23 Mart tarihleri arasında olacak şekilde 3 kişi için satın aldım. Engelli bir birey olduğum ve çabuk yorulduğum için, benzer turlara göre daha pahalı olmasına rağmen daha konforlu ve düzenli olacağını düşünerek bu turu özellikle tercih ettim. Satın alırken paketin içinde 4 yıldızlı otel olduğu söylendi, örnek otel isimleri paylaşıldı ancak şu an konaklamak için getirildiğimiz otelin adı o örnek oteller arasında bile yok.

Tatil öncesi son haftaya kadar firmadan neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tur rehberi de tur başlangıcına 2 güne kalana kadar bizimle doğru düzgün iletişime geçmedi. THY uçuşlu diye satılan turun uçağının gece 02.00’de olduğunu son dakika öğrendik, buna rağmen yine de kabul edip uçağa bindik. Mısır saati ile sabah 05.00 civarında otele geldik. Tur planında birinci gün için şehir turu görünüyordu, sonradan bunun “birinci gün otelde istirahat” şeklinde revize edildiğini söylediler, uçuş saatleri nedeniyle böyle olduğunu düşünerek buna da anlayış gösterdik.

Ancak otele geldiğimizde asıl sorun ortaya çıktı; otele giriş saatinin 15:00 olduğunu, bu saate kadar odaya alınmayacağımızı öğrendik. Yani yaklaşık 34 saatlik yolculuk, uykusuzluk ve yorgunluğun üzerine, yaklaşık 10 saat boyunca lobideki koltuklarda beklemek zorunda bırakıldık. Engelli bir birey olarak ilaç saatimi kaçırarak, aç ve uykusuz şekilde lobide sefil halde bekliyorum. Diğer misafirler de aynı durumda; uyuyanlar, horlayanlar, gaz problemi yaşayanlar… Kısacası o “istirahat günü” diye revize edilen ilk gün aslında tam anlamıyla bir sefalet ve mağduriyet gününe dönüşmüş durumda.

Bu tur için sigorta vb. Dahil yaklaşık 2.100 Euro ödedim. Telefonda, tur kapsamındaki “ekstralar” için ayrıca 1.500 USD daha ödemem gerektiği söylendi. Ancak burada şunu net olarak gördüm; bu ekstra ödemeleri yapmazsam sadece gidilen şehirlere ulaşıp otelde kalmaktan başka bir şey yapamıyorum, yani turun gerçek anlamda tadını çıkarabilmek için bu ücretler fiilen zorunlu hale getiriliyor. Sonuç olarak, THY uçuşlu olduğu vurgulanarak satılan bu turun, benzer içerikteki turlara göre neredeyse 2,5 katı fiyata geldiğini, ödediğim yüksek bedelin karşılığında ise ne Konfor ne de düzgün bir organizasyon alabildiğimi üzülerek görüyorum.

Engelli olduğum, uzun süre ayakta veya koltukta bekleyemediğim ve ilaç düzenimi aksatmak zorunda kaldığım da dikkate alınarak, acilen odalara erken giriş sağlanmasını, bu mağduriyetin resmi olarak kayda alınmasını ve ödediğim tutarlar ile verilen hizmet arasındaki büyük fark nedeniyle Tatilbudur’un tarafıma yazılı açıklama ve somut bir telafi sunmasını talep ediyorum.