to read complaints and reviews, or file yours.Dolce By Wyndham Çeşme Alaçatı Otelinde Hijyen Sorunları Ve Geri Ödeme Reddedilmesi
23.07.2026 - 25.07.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Dolce by Wyndham Çeşme Alaçatı otelini arayarak 5478***46 rezervasyon kodu ile 28.378 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon Tatilbudur üzerinden oluşturuldu ve ödemeyi Tatilbudur garanti hesabına havale ile gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında tarafıma maildeki sözleşmeyi onaylamam gerektiğine dair mesaj geldi ancak bu maili açıp onaylamadım. Sözleşme şartlarını ödemeden önce görmem gerekirken, bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonda otele gidip görerek ödeme yapmak istediğimizi belirtmemize rağmen “açıkta kalırsınız, hemen ödeme yapmanız lazım” şeklinde baskı kurularak ödeme telefonda hemen tahsil edildi.
23.07.2026 gecesi saat 22.15 civarında bebeğimizle birlikte otele giriş yaptığımızda karşılaştığımız manzara tam bir skandaldı. Otele girdiğimiz andan itibaren her detay aşırı pisti. Odadaki halılar, koltuklar, dolaplar ve çekmeceler kir içindeydi. Banyoda sabun dahi yoktu, yerine köpürmeyen pembe bir sıvı konmuştu. Bebeğimizle bu derece hijyensiz bir ortamda kalmamız mümkün olmadığı için birkaç dakika içinde tekrar resepsiyona inerek yaklaşık 22.25 civarında memnuniyetsizliğimizi yetkililere ilettik.
Bu andan sonra otel ve Tatilbudur arasında birkaç telefon görüşmesi yapıldı ve bize iade işlemlerinin yapılacağı, ancak saat geç olduğu için ödemenin 24.07.2026 tarihinde hesabımıza geçeceği bilgisi verildi. Tesiste bir bardak su bile tüketmeden, otelde kalmadan aynı gece ayrılmak zorunda kaldık ve cebimizde başka para olmadığı için neredeyse hiç uyumadan yaklaşık 24 saat boyunca yolculuk yaparak İstanbul’a geri döndük.
Ertesi gün aradığımızda ise bu kez “istediğiniz yere şikayet edin, iade falan yapmıyoruz” şeklinde son derece saygısız ve gayriahlaki bir üslupla karşılaştık. Tatilbudur ve otel tarafı, onaylamadığım bir sözleşmeyi gerekçe göstererek hiçbir şekilde iade yapılmayacağını iletti. Kredi çekerek binbir emekle ayırdığımız 28.378 TL’nin, hiçbir hizmet sunulmadan ve bizi bebeğimizle birlikte bu şekilde mağdur ederek alınmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hijyen sorunları nedeniyle hiç konaklamadığım ve yararlanamadığım konaklama hizmetine ait 28.378 TL tutarındaki ücretin tamamının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Dolce by Wyndham Çeşme Alaçatı otelini hem de Tatilbudur’u yaşattıkları mağduriyetten dolayı şikayet ediyor, bu süreçte hakkımı helal etmiyorum. Görüldüğü üzere sözleşme onayı için tarafıma arka arkaya üç mesaj gönderilmiş ancak gelen maili açmamışım bile tüm hukuki haklarımın saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmış olup onay vermemiş olmadığınızdan kaynaklı işlem gerçekleştirilememiştir. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
